Meltwaterとは？主な機能や導入メリットから事例・口コミを徹底解説！

SNSやオンラインニュースがあふれる今、「自社の評判や競合との違いをリアルタイムで把握したい」と感じていませんか？日々膨大な情報に追われるマーケティング・広報担当者にとって、効率的な情報収集と分析は大きな課題です。特に、SNSの反響やニュース記事の内容を都度手作業でまとめていると、「本当に効果が出ているのか」「競合はどう動いているのか」が見えづらくなります。

そこで注目されているのが、世界中のSNSやニュースを一元的に分析できる「Meltwater」です。本記事では、Meltwaterの主な特徴や使い方、実際の導入事例やユーザーの口コミまで、幅広くわかりやすく解説します。導入を検討している方が知っておくべきメリット・デメリットや、他社との違いまでを徹底的にご紹介します。

Meltwaterとは？主な特徴と活用ポイント

Meltwaterは、SNSやニュースなどさまざまなデジタルメディアの情報を収集・分析し、広報やマーケティング戦略に活用できるツールです。グローバル規模でデータを取得できるため、国内外の話題やファン層の動向も把握しやすいのが特長。競合や市場の全体像、広報活動の効果まで幅広く可視化できるので、情報の整理や施策の意思決定をサポートします。

この章ではMeltwaterの主な機能と、実際の活用シーンを具体的に解説します。

・世界中のSNSやニュースを分析できる

・リアルタイムで話題や反応を把握

・競合比較や市場調査に活用

・広報・PR活動の成果を可視化

・グローバルにファン層を分析可能

世界中のSNSやニュースを分析できる

Meltwaterは日本だけでなく、海外のSNSやニュースメディア、業界特有のローカルメディアまで幅広くカバーしています。たとえば東映アニメーションでは、国内外のファンの声やトレンドを把握するために活用。

SNS投稿やニュース記事を横断的に収集し、どの国や地域で何が話題になっているかを一目で把握できるため、グローバル展開を進めている企業にとって欠かせないツールとなっています。また、複数のSNSプラットフォームのデータをまとめて分析できるので、情報収集の手間も大きく軽減されます。

リアルタイムで話題や反応を把握

話題の拡大や炎上リスクなど、SNS上の動向を素早くキャッチできるのもMeltwaterの強みです。特定のキーワードやブランド名でアラートを設定しておけば、話題が急増した際に即座に通知を受け取れるため、担当者はタイムリーな対応が可能。

実際に東映アニメーションでは新作アニメの公開時、SNS上でどのような反応があったかをリアルタイムに監視し、話題化のタイミングや注目ワードを即座に把握しています。このスピード感は、現代のマーケティングや広報活動において大きな武器になるでしょう。

競合比較や市場調査に活用

自社だけでなく競合他社や業界全体の動向も比較できるのがMeltwaterの特徴の一つです。たとえばNTTドコモの広報部門では、競合他社の露出量や話題の内容を自社と並べて分析しています。

これにより、自社が市場の中でどの位置にいるのか、どのような話題が競合で生まれているのかを可視化でき、次の戦略を立てる際の根拠となります。また、カテゴリー全体やトレンドワードごとの分析も可能なため、広報・マーケ施策の方向性を明確にしやすい点も評価されています。

広報・PR活動の成果を可視化

Meltwaterでは、施策実施後のニュースやSNSでの反響を定量的にも定性的にも分析できます。NTTドコモのように、施策ごとの露出量やユーザーの具体的な声をダッシュボードで可視化し、社内報告や次の企画立案に役立てている企業も少なくありません。

単なる数字だけでなく、ユーザーがどのような感情や評価を持っているかも抽出できるため、広報活動の成果をわかりやすく伝えられるようになります。これにより、施策の効果検証やモチベーション向上にもつながっています。

グローバルにファン層を分析可能

グローバル展開を視野に入れた場合、国内外のファン層やオーディエンスの属性を把握することが不可欠です。東映アニメーションでは、アニメ作品の放送前後でどのような層に人気が広がったか、海外のファン層と国内の違いは何か、といった分析にMeltwaterを活用しています。

SNSの投稿データからファンの関心や拡がりを時系列で追えるため、新たなターゲット層へのアプローチやコラボ施策のヒントも得やすくなります。マーケティングやPR施策に、より客観的な判断材料をもたらす点が大きな魅力といえるでしょう。

マーケティング・広報業界が抱えている課題

マーケティングや広報の現場では、SNSやニュースなど多様なメディアが日々生成する情報の洪水に直面し、それらをどう整理・分析するかが悩みどころです。さらに、実施したキャンペーンや広報活動の成果を具体的な数値や反響として示すのが難しく、社内外への説明や次の施策に活かす情報収集にも苦労しがち。

加えて、競合他社の動向や市場全体のトレンドをタイムリーに把握しようとしても、膨大なデータの前では手作業では限界があるのが現状です。ここでは、そうした業界特有の課題を掘り下げて整理します。

・SNSやニュースの情報量が膨大

・効果測定や反響の可視化が難しい

・競合他社の動向把握が困難

SNSやニュースの情報量が膨大

SNSやニュースメディアの情報は、日々膨大な量が生まれ続けています。新しい話題やトレンドが次々と現れる中、そのすべてを把握し続けるのは容易ではありません。

特にTwitterやInstagramのような主要SNSだけでなく、さまざまなローカルメディアや海外発信の情報も視野に入れる必要があり、従来のように人手で収集・整理するやり方では追いつかない状況です。そのため、重要なキーワードや自社関連の話題を見逃してしまうことも多く、情報の見落としや対応の遅れがブランド価値に影響を及ぼすケースも少なくありません。

情報過多の時代に、必要なデータをどう効率的に抽出・活用するかは多くの企業が直面する課題となっています。

効果測定や反響の可視化が難しい

施策を実施した後、その成果や反響を定量的・定性的に捉えるのは広報・マーケティング担当者にとって大きな壁です。たとえばSNSでの反応や露出数、ユーザーからのコメントなどは膨大で変動も激しく、単なる数字の集計だけでは実態を把握しきれません。

ユーザーの声や話題の傾向を分析し、どの施策がどのように効果をもたらしたのか、関係者に納得感を持って伝えるには、より深い分析が求められます。しかし、手作業でのデータ集計や報告では、どうしても抜け漏れや主観が入りがち。

客観的なデータと具体的な声の両方をバランス良く可視化する仕組みが求められているのではないでしょうか。

競合他社の動向把握が困難

自社の状況だけでなく、競合他社がどのような施策を展開し、どれだけ注目を集めているかを把握することは、戦略づくりの重要なポイントです。しかし、SNSやニュースでの競合ブランドの露出や評価を日々チェックし続けるのは多大な労力を要します。

また、類似商品や関連業界の動向も含めて俯瞰するためには、明確な比較データやトレンドの分析が欠かせません。市場全体の中で自社がどの位置にいるのか、どのような話題が競合で盛り上がっているのかを掴むことが、今や事業拡大やPR戦略の精度向上に直結しています。

競合比較の難しさは、業界を問わず多くの担当者が実感している課題です。

Meltwaterのメリット

Meltwaterを導入することで、SNSやニュースの膨大な情報から顧客の声や市場の動向を即座に把握でき、施策の成果を明確な数値として示せるようになります。さらに、競合他社や市場全体との比較分析、ファン層の属性や拡がりの可視化も可能。運用面での工数削減や、レポート作成の内製化によるコストダウンも実現できます。

ここからは、実際の利用現場で感じられた具体的なメリットを段階的に紹介します。

・顧客の声をリアルタイムで把握

・施策の成果を数値化し共有

・競合や市場全体を比較分析

・ファン層の属性や拡大を可視化

・コスト削減と業務効率化を実現

顧客の声をリアルタイムで把握

SNSやニュース媒体で発信される顧客の反応は、従来の方法では断片的にしか捉えきれませんでした。しかしMeltwaterなら、指定したキーワードをもとに、Xやその他主要SNSの投稿内容を自動で収集・分析。

たとえば、NTTドコモの広報部門では、サービスリリース後の露出量や顧客の反応をリアルタイムで把握し、施策ごとの世間の動きをすぐに確認できるようになりました。具体的な声を日々追えるため、今まで見逃していた顧客心理の変化も即座にキャッチアップでき、次の施策に反映するスピードも格段に上がっています。

施策の成果を数値化し共有

施策を実施した後、その効果や反響を数値として可視化することは、社内の理解や次の判断材料として不可欠です。Meltwaterでは、SNS上のエンゲージメント数や露出量、話題化の度合いなどを自動で集計し、ダッシュボードやレポートでわかりやすく共有できます。

東映アニメーションの事例では、作品ごとや施策ごとに発話量や反応を定量的に示すことができ、学びを次のプロモーション戦略へ活用。幹部層や他部署への説明も容易になり、組織全体の納得感やモチベーション向上に繋がっています。

競合や市場全体を比較分析

自社の施策だけでなく、競合他社や市場全体の動向を同じ指標で比較できるのも大きな強みです。たとえば、NTTドコモでは自社と競合の露出量を毎月比較し、自社の立ち位置や競合の戦術の違いをデータで正確に把握。

東映アニメーションでも、他社の施策や話題性を分析することで、自社のマーケティング活動に新たな視点を加えています。こうした俯瞰的な市場分析が、次の一手や目標設定の精度向上に直結しています。

ファン層の属性や拡大を可視化

SNSの投稿者属性やファン層の広がりを、時系列やテーマごとに細かく分析できるのもMeltwaterならではのメリットです。たとえば、新作アニメの放送前後でファン層の変化を追跡し、どのユーザー層に認知が広がったかをグラフやリストで確認可能です。

これにより、ターゲットの拡大や新たなコラボ先の発見、今後の施策立案の根拠を得られます。海外と国内のファン層の違いも把握できるため、グローバル展開の戦略にも役立ちます。

コスト削減と業務効率化を実現

Meltwaterの活用により、レポート作成やデータ収集・分析の業務が大幅に効率化されます。東映アニメーションでは、外部依頼していた市場分析やレポート作成を自社内で完結できるようになり、リードタイムの短縮とコスト削減に直結。

日々の情報収集や分析も自動化され、担当者はより戦略的な業務に集中できる体制が整います。運用時の疑問点は手厚いサポートで解消できるため、安心して導入を進められるのも多くの企業で評価されている理由です。

気になる方は、ぜひ一度、無料相談で自社課題や要望をお聞かせください。貴社に最適な活用方法を一緒に見つけるお手伝いをいたします。

Meltwaterのデメリット

Meltwaterには多機能ゆえの課題や、分析精度、ブランド規模による使い勝手の違いなど、導入前に把握しておきたいポイントがいくつかあります。この章では、実際の利用者が感じている主なデメリットについて、具体的な口コミや体験をもとに整理します。

・機能が多く設定が複雑

・ネガポジ分析の精度向上が必要

・小規模ブランドは声を拾いにくい

機能が多く設定が複雑

Meltwaterは幅広い分析機能やレポート作成が可能な反面、設定や操作が直感的に分かりづらいと感じる声が目立ちます。たとえば、新機能が追加・更新された場合、積極的に情報を取りに行かないと変更点を把握しにくく、各分析項目の設定方法にも一定の知識や慣れが必要です。

操作画面に情報が多く、どこから何を設定したらよいか迷うこともあるでしょう。慣れるまでは社内担当者が自力で使いこなすまでに時間を要する傾向があり、サポートを活用しながら徐々に使い方を覚えていくのが現実的です。自社の運用体制やサポートへの依存度も、導入前に検討ポイントとなるはずです。

ネガポジ分析の精度向上が必要

SNSの投稿内容から感情の方向性を自動で判別できるセンチメント分析機能は、Meltwaterの大きな特徴のひとつです。しかし、実際にはネットスラングや特殊な言い回し、ネガティブに見えて実はポジティブな投稿など、文脈を細かく読み取る部分で課題も指摘されています。

分析精度は日々向上していますが、現段階では100%の正確性は期待できません。たとえば、投稿文のニュアンスをくみ取れずに誤判定されるケースもあるため、最終的な判断には人による確認や補足調査が欠かせない場面も出てきます。自動分析結果をそのまま鵜呑みにせず、定性的な視点も組み合わせて活用するスタンスが重要です。

小規模ブランドは声を拾いにくい

Meltwaterは有名ブランドや話題性の高い商品であればSNS上の意見や反響をよく集められる一方、知名度の低いブランドや新規サービス、ニッチな分野では十分なデータが集まらない場合があります。実際、担当ブランドの規模が小さい場合、思ったほど意見が集まらず、分析結果が得られにくいという体験談も寄せられています。

これはツールの仕様というよりも、SNS全体で発信されている声の量に左右されるため、話題量や認知度が一定以上ある商材でこそ本領を発揮しやすいです。導入を検討する際は、扱うブランドや商品がターゲット層で十分にSNS上の反響が見込めるかも材料として考えるのがおすすめです。

次は、Meltwaterを他社サービスと比較した際の特徴について解説します。

Meltwaterを他社と比較

Meltwaterは、グローバル対応のデータ収集力やインフルエンサー発見機能、そして直感的な使いやすさが特徴とされています。競合サービスと比較する際は、どの程度多様なSNSやニュースから情報を集められるか、施策ごとの効果検証やターゲットの発見精度、日々の作業効率化といった観点が重要です。

ここでは、それぞれのポイントについて具体的に解説します。

・グローバルでのデータ収集に強い

・インフルエンサーの発見が可能

・直感的な操作性で使いやすい

グローバルでのデータ収集に強い

海外市場を視野に入れた情報収集の際、Meltwaterの強みが際立ちます。たとえば東映アニメーションが同サービスを選んだ理由のひとつは、世界中のニュースや主要SNS、各国独自のプラットフォームまで幅広くカバーできる点です。

グローバルに展開するブランドの場合、国内ツールでは入手できないデータが多く、外部調査に頼るとコストや時間もかかります。その点、Meltwaterは海外ファン層の声や現地の話題も素早くキャッチできるため、国ごとのトレンド変化や新たなファン層の把握にも役立ちます。競合他社と比べて、情報の取得範囲が広いことは国際展開を目指す企業にとって大きな利点となるでしょう。

インフルエンサーの発見が可能

SNS上での話題拡大やキャンペーン企画の際、影響力を持つ人物の特定が重要になります。Meltwaterでは、特定ワードが拡散された際にリポストしたユーザー属性や、拡散元となる投稿の分析ができます。

つまり、どのユーザーが話題化の起点となったのかや、リーチの大きな発信者の発見が容易です。実際の口コミでも、ブランドにとって有益なインフルエンサーを見つけ、施策の精度を高める手法として活用されています。こうした詳細な人物分析や拡散経路の追跡は、他のツールと比較した際の大きな魅力の一つです。狙った層へのアプローチ設計に活かせるでしょう。

直感的な操作性で使いやすい

多機能な分析ツールであっても、実際の運用が煩雑だと活用が進みません。その点、Meltwaterは「直感的に操作できる」「検索や分析が素早く行える」という評価が多数寄せられています。

投稿数やエンゲージメントの集計から、個別ユーザーの発言分析までプラットフォーム内でシームレスに行えるため、業務効率化にもつながります。さらにサポート体制も高く評価されており、疑問点があればオンラインで相談できることや、定期的なセミナー開催も安心材料です。他の分析ツールと比べて、初めての担当者でも扱いやすい点が、導入の決め手になっているケースも多いのではないでしょうか。

Meltwaterの使い方

Meltwaterは、SNSやニュースメディア上の情報を自動収集し、可視化・分析・レポート化まで一連の流れで活用できるサービスです。ここでは、実際にどのように操作し、データを施策や広報活動へ反映していくのか、主要なステップごとに解説します。

・キーワードを設定し自動収集

・ダッシュボードで視覚的に分析

・レポート自動生成で施策検証

キーワードを設定し自動収集

まず最初のステップは、関心のあるテーマや自社商品名など、特定のキーワードを設定することです。この設定によって、SNSやニュース記事上でそのキーワードが言及された投稿や記事を自動的に収集できます。

たとえば、新商品のプロモーション時に商品名や関連ワードを登録しておけば、リアルタイムで話題の動向を把握することが可能です。また、話題になっている投稿やユーザーを早期に発見できるため、拡散や炎上兆候への迅速な対応にも役立ちます。こうした自動収集機能は、多数のSNSアカウントを横断して効率的に情報を集めたい場合に特に有効です。

ダッシュボードで視覚的に分析

集めたデータは、ダッシュボード上でグラフやチャートとして視覚的に表示されます。投稿数の推移や話題化したタイミング、ポジティブ・ネガティブの割合、インフルエンサーによる拡散状況など、複数の切り口で分析可能です。

例えば、キャンペーンの実施時期とSNS上の盛り上がりの関係を時系列で比較したり、特定の属性や媒体ごとの反応の違いを確認したりできます。直感的な操作性で必要なデータにすぐアクセスできるため、日常的なモニタリングや施策検証のリードタイムを短縮できる点がメリットです。

レポート自動生成で施策検証

分析結果は、レポートとして自動で出力することができます。設定した期間や条件に基づき、主要な指標やデータのサマリー、グラフなどをまとめて抽出可能です。

たとえば、キャンペーン終了後にSNS上の反響や露出量の変化を数値で示し、定量・定性的な効果検証を行えます。レポートは社内共有や上層部への報告にも活用できるため、施策の振り返りや次のアクションの根拠づくりにも役立ちます。レポート内容をカスタマイズしやすい点や、サポート体制の充実も使いやすさにつながっています。

Meltwaterの導入事例

Meltwaterは、SNSやニュースの膨大な情報をリアルタイムに収集・分析し、広報・マーケティング活動の意思決定を支援するツールとして、多様な業界で導入が進んでいます。

ここでは、実際に活用している企業の中から、通信大手であるNTTドコモと、グローバルに展開する東映アニメーションの事例を紹介します。各社がどのような課題を抱え、どのようにMeltwaterを活用して変化や成果を実感したのか、その具体的なストーリーを見ていきましょう。

企業名	主な課題・目的	Meltwater活用内容	得られた変化・成果
NTTドコモ	広報成果の可視化、ブランド評価の把握	SNS・ニュース監視、ダッシュボード構築、サポートミーティング	効果の数値化、社内モチベーション向上、報告の説得力向上
東映アニメーション	ファン層分析、施策反応把握	SNS全量データ分析、キーワードアラート、レポート内製化	トレンド把握、海外展開判断、コスト削減、分析スキル向上

NTTドコモ

NTTドコモでは、広報活動の成果をより明確に伝える仕組みづくりと、SNSやニュースでのブランド評価の把握に課題を感じていました。

Meltwaterの導入により、リアルタイムで自社や競合の露出量を可視化できるダッシュボードを構築。特にSNS上の反応やユーザーの本音をすぐに把握できる環境が整い、施策の効果を数値や具体的な声で示せるようになった点が大きな変化です。

これにより、社内の達成感やモチベーションも向上し、幹部層への報告もより説得力のあるものとなりました。加えて、毎月のサポートミーティングを通じて課題解決のヒントや新たな活用法の提案も受けられ、活動の幅が広がっています。

東映アニメーション

東映アニメーションでは、国内外で多様化するファン層の分析や、作品・広告施策の反応を把握するためにMeltwaterを活用しています。

SNSの全量データ取得によって、テレビシリーズや映画公開後の反響を多角的に分析し、次の施策へと素早く反映。特定のキーワードや話題の急増もアラートで把握できるため、ファンの盛り上がりや潜在的なトレンドをいち早くキャッチしています。

また、国内外のファン層の属性や拡大を可視化し、海外展開や新施策の判断材料にも活用。レポート内製化によるコスト削減や、定期的なサポートを通じて自社の分析スキルも高まっており、グローバル市場での競争力強化につながっています。

Meltwaterの口コミ

Meltwaterに対するユーザーからの口コミは、SNS反応の分析や効果検証のしやすさ、サポート体制の充実といった点で評価が集まっています。SNS上の膨大な発言をまとめて可視化できることで、従来は見落としがちだった顧客の本音や話題の動向も把握しやすくなったという声が多いです。

また、数値だけでなく実際のコメントや投稿内容も参照できるため、マーケティング施策や広報活動の成果を根拠をもって説明しやすくなったと感じる利用者も。さらに、ツール導入後も専門スタッフによる運用サポートやノウハウ共有が手厚いことが安心材料になっているようです。以下、具体的なポイントごとに口コミを紹介します。

・SNS反応をまとめて分析可能

・定量・定性のデータで効果検証

・サポートが手厚いと高評価

SNS反応をまとめて分析可能

SNS上での発言やコメントを一括で収集・分析できる点が、多くのユーザーから高く評価されています。従来は個別のSNSアカウントごとに手作業でチェックする必要がありましたが、このサービスを使うことで、特定のキーワードやブランド名に関連する投稿をまとめて検索・グラフ化できるようになったという声が目立ちます。

たとえば、イベント開催時や新商品リリース時の反響がどう広がったのか、また日常的な話題の増減を視覚的に把握できるというメリットが挙げられています。SNSでの「バズり」やネガティブ投稿の早期発見も可能になり、情報収集の効率が大きく向上したという実感を持つ方が多いのではないでしょうか。

定量・定性のデータで効果検証

マーケティング施策や広報活動の成果を、数値だけでなく具体的な投稿内容も含めて検証できる点がユーザーから支持されています。投稿数やエンゲージメントなど定量的な指標に加え、実際にどんな内容が話題になっているか、どの層から注目されているかといった定性的な分析も簡単にできるという感想が寄せられています。

こうした両面からのデータが揃うことで、次の施策に向けた根拠のある意思決定がしやすくなったという声も。曜日や時間別の投稿傾向や、投稿者属性の分析を通じて、これまで見えていなかった課題や新たなターゲット層へのヒントを得る企業も増えています。

サポートが手厚いと高評価

Meltwaterのサポート体制に満足しているという口コミも多く見受けられます。使い方が分からない時や設定に迷った際、オンラインでの質問対応や定期的なセミナーの開催など、運用面での支援が充実している点が評価の理由となっています。

特に、ダッシュボード作成やレポートの活用方法など、実務に即したアドバイスがもらえることで、社内への定着や活用レベルの向上につながったという声もあります。導入後も伴走型でノウハウを共有してもらえるため、継続的な効果を実感しやすいという意見が目立ちます。

まとめ

Meltwaterは、SNSやニュースの膨大なデータを活用し、リアルタイムで市場や顧客、競合の動向を可視化できる点が大きな強みです。実際にNTTドコモや東映アニメーションなど、さまざまな業界の企業が、施策の効果測定やファン層分析、競合との比較に役立てており、社内外への説明や次の戦略立案にも活用しています。

また、口コミでも「手厚いサポート」や「多角的な分析ができる」点が高く評価されている一方、機能が多く設定が複雑と感じる声もあります。とはいえ、情報収集や効果検証の精度・スピードを高めたい方にとって、有力な選択肢ではないでしょうか。

自社に合うかどうか迷う場合は、まず無料相談などで課題や活用イメージを話してみるのがおすすめです。