ChatPlusとは？主な機能や導入メリットから事例・口コミを徹底解説！

  • WebチャットツールWeb接客ツールサイト構築・改善
2025.11.12

カスタマーサポートの効率化や顧客満足度向上を目指す中で、「どのチャットツールが自社に合うのか？」と悩んでいませんか。ありがちな例として、電話対応がパンクしたり、同じ質問への対応に追われて他の業務が進まない…そんな課題を抱える担当者の方も多いでしょう。ChatPlusは、直感的なシナリオ設定や柔軟なカスタマイズが可能な国産チャットツールとして、多くの企業で導入実績を伸ばしています。

この記事では、「ChatPlusとは何か？」という基本から、主な特徴や活用ポイント、導入メリット・デメリット、他社比較、実際の導入事例や口コミまで、分かりやすく徹底解説します。ツール導入に失敗したくない方は、ぜひ最後までご覧ください。

ChatPlusとは？主な特徴と活用ポイント

ChatPlusは、直感的な操作性と多機能性を兼ね備えたチャットボット・有人チャットサービスです。さまざまな業界で導入が進み、問い合わせ対応の自動化や業務負荷の軽減、顧客満足度の向上といった効果が実感されています。

操作面だけでなく、柔軟なカスタマイズや複数サイトでの同時運用、利用者ごとのパーソナライズ表示など、多様な現場ニーズに応える仕組みが整っています。

ここからは、ChatPlusの主な機能や活用ポイントについて、段階を追って解説します。

特徴 内容
操作性 直感的で初心者にも扱いやすい
カスタマイズ性 多様な現場に合わせて柔軟に設定が可能
複数サイト対応 1契約で複数サイトの同時運用ができる
パーソナライズ 利用者ごとに異なる情報表示が可能

シナリオ設定が直感的で簡単

ChatPlusの大きな特長は、誰でもすぐにシナリオ設定を始められるシンプルさです。テキストや選択肢の分岐、案内メッセージの編集といった基本的な設定作業が、専門知識なしでも直感的に操作できます。

実際、導入事例でも「プログラム経験がなくてもシナリオ作成に困らなかった」という声があり、現場担当者がその場で内容を調整できる柔軟さも高く評価されています。

たとえば花火大会の当日券販売情報の変更も、決定後すぐにチャット経由で告知できたことで、来訪者への案内ミスや混乱を防ぐことができました。日々の運用で素早く改善・変更できる点が、現場の負担軽減と情報提供力の向上につながっています。

・専門知識なしでシナリオ編集が可能

・現場担当者が自分で内容調整できる

・即時の情報変更・共有ができる

・利用者への案内ミス・混乱を防げる

・日々の運用改善が容易

多機能で柔軟なカスタマイズ対応

ChatPlusは、基本的なチャットボット機能に加え、選択肢の出し分けや学習データの区分設定など、細かなカスタマイズが可能です。利用者の状況や業務フローに合わせて、FAQの自動生成や関連データ参照を組み込むことで、幅広い質問に対応できる仕組みを構築できます。

複数の事業部やサービス単位で異なる運用ルールが必要な場合でも、一つの契約で柔軟に管理・展開できる点は大きなメリットです。導入企業からは「社内業務の効率化が進んだ」「利用者の疑問に即時対応できる」といった声が寄せられており、実際に電話対応の3割削減や業務負荷軽減が実現しています。

機能が豊富なぶん設定画面がやや複雑に感じる場合もあるものの、マニュアルやサポート体制の充実で着実にカバーされています。

・選択肢やFAQの細かなカスタマイズが可能

・複数事業部・サービス単位でも柔軟に運用できる

・電話対応などの業務負荷を大幅に削減

・運用管理の一元化が進む

・マニュアル・サポート体制が充実

複数サイトで同時運用が可能

ChatPlusは1契約で複数サイトへの導入・同時運用ができる点も支持されています。たとえば、異なる業種や事業部ごとに独自のチャット運用をしたいケースでも、それぞれのサイトに最適化した設定を個別に反映できます。

ベッドメーカーでは医療・インテリア事業など複数部門で導入が進み、各ページごとの問い合わせ内容や運用目的にあわせてFAQやシナリオを最適化。こうした柔軟な展開によって、業務効率化や顧客対応力の底上げが実現しています。

電話やメールと異なり、Web改修を大きくせずに追加運用できるため、部門横断の取り組みにもスピーディーに対応可能です。大規模な企業や複数ブランドを運営する組織でも、管理負担を増やさずに導入を進められるのがポイントです。

・1契約で複数サイトに展開可能

・各部門ごとに独自のチャット設定が反映できる

・Web改修なしで素早く運用追加できる

・管理負担を最小限に抑えられる

・大規模組織でも導入しやすい

利用者に合わせた情報提示

ChatPlusでは、利用者の状況や入力内容に応じて必要な情報を柔軟に提示できます。郵便番号や選択肢による分岐機能を使い、たとえば問い合わせ先を瞬時に特定して案内したり、よくある質問のみをピックアップして表示することが可能です。

生成AI機能の活用で、ユーザーごとに関連性の高い回答を自動生成し、迷いなく案内につなげられる点も評価されています。実際、チャットボットによる自己解決率が6割を超えた例もあり、利用者が必要な情報を迅速に取得できる仕組みが定着しています。

高齢者やITに不慣れな方にもストレスなく使える工夫がなされているため、幅広い層にとって利便性の高いサポートが実現できているといえるでしょう。

・ユーザーの入力内容に応じた動的な情報提示

・問い合わせ先やFAQの自動分岐ができる

・生成AIによる関連回答の自動生成

・高齢者やIT初心者にも優しい設計

・自己解決率が高い

有人チャットサポートが充実

自動応答だけでなく、有人チャットによるサポート体制が整っている点もChatPlusの大きな特長です。分からないことがあれば、すぐに担当者がチャットで対応できる仕組みがあり、独自設定や細かな運用課題にも迅速に相談できたという声が多く見られます。

サポートスタッフからは、具体的な解決策や代替案の提案も受けられるため、初めての導入や運用面で不安がある場合でも安心して活用できるでしょう。実際、現場で「ちょっとした疑問もすぐにオンライン打合せで解消できた」と評価されており、トラブル時やカスタマイズ時の手厚いフォローが好評です。

今後はさらにユーザーマニュアルやUIの改善も進んでおり、誰でも迷わず運用できる環境が整っていく見込みです。次は、ChatPlusの導入事例や実際の評価に関する内容に進みます。

・有人チャットで即時対応が可能

・細かな運用相談や設定変更にも対応

・サポートスタッフによる具体的提案あり

・疑問や問題をその場で解消できる

・今後もUIやマニュアル面での改善が進行予定

カスタマーサポート業界が抱えている課題

カスタマーサポート業界では、従来型の電話やメール対応に依存してきた結果、現場にさまざまな負担が蓄積されています。とくに、問い合わせ件数の増加や内容の複雑化は、既存の体制では十分にカバーしきれなくなってきました。

この章では、「電話対応の負荷」「問い合わせの集中」「即時性の高い情報発信」など、日々の運用で顕在化している課題を具体的に掘り下げ、なぜ現場に大きな影響を与えているのかを解説します。

課題 内容
電話対応の負荷 増加する問い合わせに人的対応が追いつかない
問い合わせの集中 特定タイミングで大量の質問が殺到する
情報発信の即時性 変化する情報を迅速に伝える手段が不足している

電話対応の負荷が増大する

カスタマーサポートの現場では、電話による問い合わせの急増時に業務が逼迫するという問題が深刻化しています。たとえば、イベント運営の繁忙期には電話が鳴り止むことがなく、4名体制でも連続して受電が発生し対応が追いつかないことが多々あります。

一件あたりの対応時間は短くても、絶え間ないコールが他業務の進行を妨げ、重要な事前準備や資料作成が後回しになりがちです。その結果、業務効率が大きく低下し、スタッフの精神的ストレスも増大します。

・繁忙期に電話が集中しやすい

・少人数体制では対応が追いつかない

・他業務への支障が大きい

・心理的な負担が蓄積する

・準備作業や資料作成が後回しになる

顧客からの問い合わせが集中

電話対応の負荷が増大する背景には、一時的に問い合わせが集中する業界特有の事情があります。花火大会の直前や新サービス発表時など、短期間に膨大な質問が寄せられ、現場の混乱を招きます。

たとえWebサイトや案内資料を整備していても、「どこに問い合わせればよいか分からない」「別部署へたらい回しされる」といった混乱が生じがちです。結果として、同じ内容の案内を何度も繰り返す非効率さと、顧客側の不満が積み重なります。

・特定イベントや時期に質問が殺到する

・案内資料だけでは情報が行き届かない

・たらい回しや二度手間が発生しやすい

・同一内容の問い合わせが繰り返される

・顧客満足度の低下につながる

情報発信の即時性が求められる

問い合わせが集中する場面では、状況変化に即応できる情報発信体制の不備が大きな課題となっています。たとえば、当日券の有無や交通規制など、リアルタイムで情報を切り替えて顧客に伝える必要がありますが、電話やメールでは即時対応が難しいのが現状です。

このため、「変更があればすぐ顧客に伝えたい」「ストレスなく最新情報を取得できる仕組みが必要」という声が強まっています。現場では情報発信のスピードと正確性が求められる場面が増加しています。

・刻々と変わる情報の即時発信が必要

・従来の手段ではリアルタイム性に限界

・顧客が自分で情報を探しにくい

・ストレスなく最新情報を得る方法を求める

・現場の柔軟な対応力が問われている

ChatPlusのメリット

ChatPlusは、問い合わせ対応の自動化を軸に業務効率化や顧客満足度向上を実現できるチャットボットサービスです。現場での柔軟なチャット設計やスピーディな情報発信、複数部門への展開しやすさ、手厚いサポート体制など、多面的なメリットが評価されています。

ここでは、実際の導入事例や口コミをもとに、ChatPlusを選ぶ理由や活用の幅広さを具体的に解説します。

メリット 詳細
業務効率化 問い合わせ対応の自動化で現場負担が軽減
顧客満足度向上 利用者が即時に必要な情報へアクセス可能
柔軟な設計 シナリオやFAQなど現場で簡単にカスタマイズ
多用途展開 複数部門・事業で横断的に活用できる
サポート 有人チャットで導入・運用サポートが充実

問い合わせ対応の自動化で業務効率化

問い合わせ対応の自動化は、ChatPlus導入の最大の目的の一つです。例えば、全国花火競技大会「大曲の花火」を運営する自治体では、月間7,000件以上の問い合わせを自動応答し、電話対応の負荷を大幅に軽減できたという事例があります。

電話が鳴り止まず、少人数の担当者が他業務に支障をきたしていた状況でも、チャットボットの活用により問い合わせ件数が分散し、重要な業務に集中できる環境が整いました。

また、担当営業所案内など、よくある質問を即時に解決する仕組みをチャットで構築することで、社内の関係者も含めた全体の業務効率が向上しています。

・問い合わせ自動化で電話負担が大幅減

・重要業務への集中が可能

・社内関係者の効率も向上

・よくある質問を即時解決

・実績で月間7,000件以上を自動応答

顧客満足度の向上が期待できる

自動応答による業務効率化だけでなく、顧客満足度の向上にもつなげられるのがChatPlusの特長です。利用者はWebサイト上で必要な情報へすぐにたどり着けるため、ストレスや待ち時間が大幅に減少します。

大会当日の駐車場や交通、チケット情報など、状況に応じて更新される内容も即座にチャットで周知できるため、混乱や問い合わせの「たらい回し」を防止。電話対応時間外でも自己解決手段を提供できることから、利便性や安心感の向上に直結しています。

高齢の利用者にも配慮し、チャットの利用方法を丁寧に案内した事例も見受けられます。

・必要情報へ即アクセスで満足度向上

・待ち時間やストレスの軽減

・最新情報も即時に周知可能

・自己解決手段の提供

・高齢者にもやさしい案内事例あり

柔軟なチャット設計で即時広報

ChatPlusはシナリオ設定やカスタマイズの柔軟さが大きな強みです。運営現場で必要な情報を即時にチャットへ反映できるため、例えば「当日券販売はなし」といった急な情報も即座に広報できます。

これにより、利用者はWebサイトの隅々を探すことなく、欲しい情報にピンポイントでアクセス可能です。加えて、プログラムの専門知識がなくても直感的にシナリオ設計できるため、現場担当者が自ら運用・改善を進めやすい環境が整っています。

FAQの作成や選択肢の出し分けも簡単に行えるので、利用者ごとに最適な対応を実現できる点も評価されています。

・現場で即時に情報広報が可能

・急な変更もすぐ反映できる

・専門知識不要で運用しやすい

・FAQ作成や分岐設計も簡単

・利用者ごとに最適な案内が実現

複数部門・用途で活用が拡大

ChatPlusは1つの契約で複数のチャットボットを展開できるため、様々な部門・用途への横展開も容易です。実際に、福祉用具レンタル事業からインテリア関連のWebサイトまで、事業部ごとに独自運用を進める事例が増えています。

同じような問い合わせが多いサービスでは、FAQとチャットの組み合わせにより、問い合わせ件数が大幅に減少。社内の業務効率化だけでなく、社外向け・社内向け問わず幅広い用途で活用されており、導入ハードルが低い点も多くの企業で支持されています。

・1契約で複数ボット展開

・業種や部門ごとに独自運用可能

・FAQ連携で問い合わせ減少

・社内外問わず幅広く活用

・導入ハードルが低い

サポート体制が手厚い

ChatPlusは、導入後のサポート体制も高く評価されています。操作や設定に迷った際は、有人チャットですぐに相談できるため、担当者が個別の課題に対して丁寧な対応や代替案の提案を行っています。

初めての導入でも安心して運用をスタートできること、また運用中に生じる細かな疑問やトラブルも迅速に解決できることで、利用企業から信頼を集めています。

さらに、機能追加や画面構成の改善など、フィードバックを受けて継続的なサービス向上が図られている点もメリットの一つです。

・有人チャットで即時相談が可能

・個別課題への丁寧な対応

・初導入でも安心のサポート

・運用中の疑問も迅速解決

・継続的なサービス改善

ChatPlusのデメリット

ChatPlusは柔軟なシナリオ設定や多機能性が評価されている一方、実際の運用現場ではいくつかの課題も指摘されています。ここでは、利用者の口コミや実際の事例から明らかになった問題点に焦点を当て、導入時に注意すべきポイントを具体的に解説します。

デメリットの概要 内容
設定の複雑さ 初心者には難しく感じる場面あり
レポート作成時の不安定さ 稀にエラーが発生することがある
メンテナンス表示の分かりにくさ 利用者が状況把握しにくい

設定項目が多く初心者に難しい

ChatPlusは細かいカスタマイズが可能である反面、設定項目が非常に多いのが特徴です。そのため、「最初の設定が思いのほか難しかった」という声が多く、専門用語や複雑なルールに戸惑う初心者が少なくありません。選択肢の出し分けや学習データの区分などを調整できる一方で、どの程度まで手を加えればよいか判断に迷うケースもあります。用意されているマニュアルや案内は一定の助けになるものの、より直感的なUIや分かりやすいナビゲーションの強化が今後の課題です。結果として、初心者の場合は導入初期に管理者が試行錯誤しながら設定を行う場面が発生しやすくなっています。

・選択肢の出し分けや学習データの扱いで悩みやすい

・専門用語や複雑なルールが多い

・マニュアルはあるが直感的な理解が難しい

・初心者は試行錯誤しながら設定を進める必要がある

レポート作成時に稀にエラー

普段の利用では安定しているものの、「レポート作成時にエラーが発生する」との指摘が一部ユーザーから寄せられています。データ分析やAIレポートの出力時に、情報が正しく反映されなかったり処理が途中で止まる場合があるようです。こうした際でもサポート対応の早さは評価されていますが、安定性の更なる向上を求める声も無視できません。ミッションクリティカルな場面では、事前にバックアップや手動での再確認などリスクヘッジを講じることが推奨されます。現在の運用では大きな支障はありませんが、確実な動作を重視するユーザーには注意点となります。

・AIレポートやデータ分析時にまれに不具合が生じる

・サポート対応は迅速だがエラー自体は完全には解消していない

・業務上重要な場面では事前のバックアップが安心

・現状の安定性でも不安な場合は再確認が必要

メンテナンス時の表示が分かりにくい

定期メンテナンス中にチャット画面が白くなるだけで、メンテナンス中の表示が出ない点に不便を感じるユーザーが一定数存在します。利用者がアクセスした際に何が起きているのか分からず、戸惑うケースもあります。その結果、管理側で個別に案内を出す手間が発生しやすく、運用負担が増えることも。画面上に明確なメッセージが表示されれば、利用者も安心して待機できるはずです。現状では事前のメンテナンス情報周知や運用面での工夫が求められていますが、今後のUIアップデートでの改善が期待されるポイントとなっています。

・メンテナンス時に利用者が状況を把握しにくい

・画面が白くなるだけで、明確な案内が表示されない

・管理側で別途案内する必要がある

・UIの改善や運用上の工夫が必要となるポイント

ChatPlusを他社と比較

ChatPlusを選ぶ理由を明確にしたい方は多いのではないでしょうか。料金や導入の手間、運用の柔軟さなど、導入前には特に他社製品との違いが気になるポイントです。ここでは、実際の事例や利用者の評価をもとに、ChatPlusの際立った特長を段階的に整理します。

比較ポイント ChatPlusの特徴
コスト 初期・運用コストを抑えやすい
導入の手間 Web改修が不要でスムーズ
柔軟性 部門ごとに運用・カスタマイズ可能
サポート 導入後も手厚いサポート体制

コストパフォーマンスが高い

ChatPlusは費用対効果の高さで多くの企業に選ばれています。数あるチャットボットサービスの中でも、機能の豊富さと価格設定のバランスが評価され、実際のユーザーレビューでは「他社よりも優れている」との声が目立ちます。たとえば、大規模な導入でも1契約で複数のチャットボットを展開でき、追加コストを抑えやすい点が好評です。

また、導入事例では「まずは低コストで試したい」「リーズナブルな価格が決め手」といった理由で選ばれるケースが多く見られます。高価なWeb改修や追加開発を必要とせず、初期投資を抑えたい企業にも向いているのが大きな強みです。

・機能の豊富さと価格のバランスが高評価

・1契約で複数のチャットボットを展開できる

・追加コストを抑えやすい

・低コストでの導入事例が多い

・初期投資を抑えたい企業に最適

Web改修不要で導入できる

チャットボット導入時、Webサイトの改修が大きなハードルになることが多いですが、ChatPlusは既存サイトをそのまま活用できるため、複雑なシステム変更や高額な開発費が不要です。たとえば、フランスベッドでは「郵便番号で担当営業所を自動案内する仕組みを、Web改修なしで実現できた」という具体的な成果が報告されています。

また、複数サイトや事業部ごとの異なる運用が可能で、スピーディーかつ柔軟に立ち上げられます。こうした手軽さは、他社製品と比較した際の大きな優位点になります。

・Web改修が不要で導入が簡単

・既存サイトにすぐ設置できる

・複数サイトや事業部ごとに運用可能

・導入事例での実績が豊富

・スピーディーな立ち上げが可能

柔軟な運用が可能

シナリオ設定やカスタマイズの柔軟性が高い点でも、ChatPlusは高評価を得ています。自治体の導入事例では、「現場の状況に合わせて即時に内容変更できる」「運用担当者が感覚的に設定できる」という声が寄せられています。複数用途や部門で同時展開し、最適な運用を実現できる点も大きな特徴です。

さらに、サポート体制が手厚く、独自の運用ニーズにも細やかに対応できるため、安心して長期間利用できるのも魅力です。こうした柔軟性は、導入後の運用負担や将来的な拡張を考える企業にとって見逃せないポイントです。

・シナリオやカスタマイズの柔軟性が高い

・現場で即時に内容変更が可能

・複数用途・部門での同時展開に対応

・サポートが充実している

・将来的な拡張にも柔軟に対応可能

次は、こうした特長をふまえてChatPlusがどのような業種や課題に向いているのか、具体例を通してご紹介します。

ChatPlusの使い方

ChatPlusの使い方は、初めてチャットボットを導入する担当者でも直感的に操作できる点が高く評価されています。Webサイトへの設置から、シナリオやFAQの細やかな設定、有人チャットへの切り替えまで、柔軟かつ具体的な運用が可能です。

この章では、実際の現場でChatPlusがどのように活用されているか、導入・運用の各ステップごとにわかりやすく解説します。

ステップ ポイント
サイト設置 導入しやすく運用負担も軽減される
シナリオ/FAQ設定 現場で即時に内容変更ができ、業務効率化に直結
有人対応切替 顧客満足度向上・問い合わせ取りこぼし防止に役立つ

サイトにチャットボットを設置

まず、ChatPlusを活用する際の最初のステップはWebサイトへのチャットボット設置です。複数の導入事例でも、トップページに設置することでユーザーが必要な情報にすぐアクセスできるようになり、問い合わせが集中的に来る繁忙期でも現場の対応負担が大きく軽減されています。

例えば、自治体のイベント運営では、サイトに直接チャットボットを設けることで、来訪者がページ内を探し回る手間を省き、ストレスなく情報取得できる環境を実現しました。Webサイト自体の大幅な改修をせずに導入できるのも、担当者にとっては大きなメリットです。

さらに、企業や自治体ごとに異なる複数サイトへ同時に設置できる柔軟性もあり、問い合わせ対応の全体効率化に寄与しています。

・Webサイトの改修が不要で迅速に導入可能

・トップページ設置で迷うことなく情報取得できる

・複数サイトで同時運用が可能

・繁忙期の問い合わせ分散に効果的

・担当者の負担が大幅に軽減される

シナリオやFAQを簡単に設定

チャットボットの本領はシナリオやFAQの柔軟な設定にあります。ChatPlusでは、専門知識がなくても直感的にシナリオやFAQを作成・編集できる点が高く評価されています。現場担当者が即座に内容を変更できるため、イベント当日の急な情報変更にも即応可能です。

利用者からの問い合わせが増加する時期でも、FAQの更新やシナリオの微調整によって混乱を防げます。また、AIに学習データを追加すれば、業務に必要な情報を自動応答で案内でき、社内外の問い合わせ対応が大幅に効率化されます。

選択肢の出し分けやデータ区分の細かい設定もできるため、利用者ごとに最適な回答を提供しやすいのが特徴です。

・専門知識がなくても簡単に設定・変更可能

・FAQやシナリオの即時修正で急な情報変更にも対応

・AIの学習機能で案内範囲が広がる

・利用者ごとの最適な回答を提供しやすい

・問い合わせ対応の標準化・自動化を実現

有人対応の切り替えも可能

自動応答だけでなく、必要に応じて有人対応へスムーズに切り替えられるのもChatPlusの大きな強みです。実際の口コミや導入事例でも、チャットボットで自己解決できなかった場合に、そのまま有人チャットへ接続できる運用が広がっています。

利用者が不明点を感じた際は、スタッフがリアルタイムで対応することで疑問を即時に解消できます。これにより、顧客満足度の向上や、問い合わせの取りこぼし防止につながっています。

有人対応への切り替えはチャット画面上で手軽にでき、導入企業からは「安心して運用できる」との声も多く寄せられています。

・自動応答から有人対応への切り替えが簡単

・リアルタイム対応で顧客満足度が向上

・問い合わせの取りこぼしを防止

・チャット画面上で直感的に操作可能

・幅広い業種や現場で高い導入効果が得られる

次の章では、実際の導入事例や利用者の口コミをもとに、ChatPlusのメリットや課題についてさらに詳しく掘り下げていきます。

ChatPlusの導入事例

ChatPlusの導入事例では、現場で実際にチャットボットがどのように活用されているかを紹介します。導入前に直面していた課題や、導入を決断した理由、具体的な運用方法と得られた成果、さらに今後の展望まで、利用企業ごとのストーリー形式で解説しています。これによって、「自社で使った場合どうなるか」を具体的にイメージしやすくなる内容です。

ここからは、自治体と企業においてChatPlusがどのような形で役立ったのか、実際の導入事例を順番に見ていきます。

導入事例のポイント 内容
現場での活用方法 実際の課題解決や業務効率化の具体例がわかる
導入前後の変化 導入による成果や効果をストーリーで把握できる
利用企業の多様性 自治体・企業など異なる現場での事例を網羅
今後の活用展望 さらなる機能拡張や運用強化の方向性も提示

大仙市

大仙市では、全国から多くの観光客が訪れる「大曲の花火」の運営に際し、問い合わせ対応の負担が非常に大きな課題となっていました。大会直前には、駐車場や交通規制、チケットに関する電話が絶えず、職員が本来の業務に集中できない状態が続いていたそうです。

この状況を改善するため、柔軟なシナリオ設定が可能で、現場でも即時に内容変更できるChatPlusを導入。Webサイトのトップページに設置したことで、来場者が必要な情報に即アクセスできる環境を整えました。導入後は大会月のみで7,000件を超えるチャット利用があり、解決率は6割以上を記録。電話対応の負担が大幅に軽減されたほか、夜間や休日でも自己解決の手段を提供できるようになりました。今後は多言語対応やデータ分析強化も視野に入れて、さらなる活用を模索しています。

・大会直前の電話問い合わせ集中を軽減

・Webサイトトップページから即時案内が可能

・チャット利用7,000件超、解決率6割以上

・夜間・休日でも自己解決できる仕組みを実現

・多言語対応やデータ分析強化を検討中

フランスベッド株式会社

フランスベッド株式会社では、家庭用ベッドや寝具だけでなく、福祉用具レンタル事業も展開しています。従来は高齢者の利用者が多く、営業所案内の電話問い合わせが全体の7〜8割を占めていたとのこと。特に担当営業所の案内が複雑で、“たらい回し”による負担やストレスが課題でした。

この課題を解決するため、郵便番号から最寄り営業所を案内できるChatPlusを導入。Webサイトの改修が不要で、複数部門で展開しやすい点が決め手でした。導入後は営業所案内に関する電話件数が3割減少し、顧客が自分で必要な情報にたどり着けるようになったことでサービス満足度も向上。さらに、インテリア事業部でも導入され、FAQ作成やサービス受付の効率化にも役立っています。今後はAI機能を活用したさらなる対応力向上も検討されています。自治体と企業という異なる現場で成果を上げている点も、ChatPlusならではの特徴です。

・営業所案内の問い合わせが電話の7〜8割を占めていた

・郵便番号入力で最寄り営業所を自動案内

・導入後に電話件数が3割減少

・FAQ作成やサービス受付の効率化にも貢献

・今後はAI機能強化による対応力向上を目指す

次は、実際にChatPlusを利用したユーザーの口コミや評価について詳しく見ていきます。

ChatPlusの口コミ

ChatPlusについて、実際の利用者からは「コストパフォーマンスの良さ」「自由度の高いカスタマイズ」、「サポートの手厚さ」といった声が多く寄せられています。料金の手頃さと多機能さを両立している点は特に評価されており、他社サービスから乗り換えて満足している事例も見受けられます。

また、多様な業務や企業規模に合わせて柔軟に運用できることも好評です。ここでは、主な口コミ内容を具体的にご紹介します。

特に多い評価の内容 ユーザーの具体的な声
コストパフォーマンス 手頃な料金で多機能が使える
カスタマイズ性 現場に合わせて柔軟に設定可能
サポート対応 迅速かつ丁寧なフォローがある

コストパフォーマンスが優秀

ChatPlusを導入した利用者の間で、費用対効果の高さが際立っています。たとえば、複数のチャットボットを1つの契約で展開できるため、部署ごとや用途ごとに別々の設定が必要な企業でも追加コストを抑えて運用できます。

実際に他社のチャットボットを経験したユーザーからは、「機能が豊富なうえ、料金設定が良心的」という声が多く、運用開始後に必要となる細かな機能も標準で備えている点が評価されています。また、AIを活用したプランでも競合に比べて導入しやすい価格帯であることから、業務効率化のために手軽にスタートできると実感されているようです。コスト負担を抑えつつ、幅広い機能を活かしたい方に選ばれている理由がここにあります。

・複数チャットボットの運用でも追加費用が発生しにくい

・他社と比較して機能と価格のバランスが良い

・AI搭載プランもリーズナブルで手軽に始めやすい

・運用に必要な機能が標準装備されている

・コストを抑えつつ業務効率化が実現できる

柔軟なカスタマイズが好評

このサービスのカスタマイズ性への評価は高く、導入企業ごとに異なるニーズや業務フローに合わせた運用が可能です。例えば、選択肢の出し分けや学習データの区分けなど、細やかな設定ができる「チャットボット＋」機能が好評です。

現場担当者が専門知識を持たずとも、感覚的な操作でシナリオ変更や設定ができるため、イベント運営や複数部門への展開といった複雑な運用にも柔軟に対応できます。さらに、Webサイトの改修を伴わずに機能追加ができる点も、現場の負担軽減につながっています。FAQ作成や定型業務の自動化など、日々の改善がスムーズに進められると感じているユーザーが多いのが特徴です。

・各社の業務フローに柔軟に対応できる

・直感的なUIで現場でも簡単に設定変更可能

・Webサイト改修なしで機能追加できる

・FAQや定型業務の自動化が容易

・複数部門の運用にもスムーズに対応

サポート対応が丁寧

運用面で困った時、ChatPlusのサポート体制が心強いと感じている声も目立ちます。有人チャットでの相談ができるだけでなく、個別の運用課題に対して担当者が具体的な解決策や代替案を提案してくれる点が好評です。

設定作業に不明点があった場合も、オンラインで迅速にフォローしてもらえるため、初めてチャットボットを扱う担当者でも安心して導入・運用に取り組めます。ときには独自運用に関する細かな相談にも柔軟に応じてくれるため、自社のニーズにより近い形で活用できると感じている方が多いようです。こうしたサポートの姿勢が、長く使い続ける理由につながっています。次は、これらの口コミから見えてくるChatPlusのメリットと課題について、より詳しく整理します。

・有人チャットでスピーディに質問できる

・個別課題に対して的確なアドバイスがもらえる

・初めての担当者でもサポートが充実している

・独自運用の相談にも柔軟に応じてくれる

・長期利用ユーザーにも継続した支援がある

まとめ

ChatPlusは、直感的なシナリオ設定や多機能なカスタマイズ性、有人対応との柔軟な切り替えなど、現場の業務効率化と顧客満足度の向上を両立できるチャットボットサービスです。カスタマーサポートの課題である問い合わせ負荷の軽減や即時対応の実現に大きく寄与し、コスト面や運用負荷も含めてバランスが取れた選択肢と言えるでしょう。

導入事例や口コミからも分かる通り、規模や業種問わず幅広い現場で成果を上げており、今後ますます需要が高まるサービスです。自社のサポート品質をさらに高めたい方や、業務効率化に課題を感じている方は、ぜひChatPlusを選択肢として検討してみてください。

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