CRMツールのおすすめ5選！業務効率化と顧客管理に強い製品を比較

顧客情報の一元管理や営業活動の効率化を実現したい企業担当者にとって、自社に最適なCRMツールの選定はビジネス成長の鍵となります。

本記事では、豊富な機能とサポート体制を備えたCRMツールの中から、業務効率化や顧客管理の強化に特化したおすすめ製品5選を厳選。料金体系や特徴、導入事例まで、比較ポイントを明確に解説します。

CRMツールとは

CRMツールとは、顧客情報や商談履歴、問い合わせ内容などを一元管理できるシステムです。主に営業やカスタマーサポート、マーケティング部門で活用され、顧客ごとの接点や行動履歴を詳細に記録・分析できます。

このツールを導入することで、顧客ごとの最適なアプローチや業務効率化の実現が可能になります。営業担当者間での情報共有がスムーズになり、顧客満足度の向上につながる点が大きな特徴です。

また、問い合わせ対応の履歴や購買傾向の分析を通じて、提案内容の質を高めることも期待できます。CRMツールは、現代の顧客志向型ビジネスにおいて不可欠な存在です。

CRMツールを選ぶポイント

CRMツールを比較検討する際、自社に合った製品選びが業務効率化や顧客管理の成否を左右します。どのツールも一様に見えがちですが、実際には機能や使いやすさ、コスト面などが大きく異なります。ここでは、CRMツールを選ぶうえで特に重視したいポイントを整理します。

自社の業務プロセスに適合する機能があるか

CRMツールは多彩な機能を備えていますが、自社の業務フローや管理したい情報に合致する機能が揃っているかが最重要です。例えば、営業管理に注力したい場合は案件進捗や見積書発行機能、カスタマーサポート重視なら問い合わせ履歴管理や自動返信機能などが求められます。導入前には自社の業務プロセスを可視化し、必要な機能を明確にしましょう。導入後の業務定着を考えると、機能の過不足は業務効率や現場の満足度に直結します。

操作性やユーザーインターフェースの使いやすさ

CRMツールを日常的に活用するには、直感的に操作できるユーザーインターフェースの分かりやすさが欠かせません。操作が複雑だと現場での定着率が下がり、導入の効果を十分に得られません。実際の画面やデモで操作感を確かめたり、トライアル版を利用して現場メンバーに試してもらうのが有効です。業務の現場でストレスなく利用できることが、長期的な運用の鍵となります。

導入・運用コストとサポート体制

CRMツールの選定では、導入時の初期費用と月額利用料だけでなく、運用にかかるトータルコストを見極めることが重要です。また、トラブル時や機能追加の際に素早く対応してくれるサポート体制も無視できません。サポート窓口の対応時間や問い合わせ方法、FAQの充実度なども事前に確認しましょう。コストとサポート両面のバランスが、ツール選びを成功させるポイントです。

CRMツールの比較表

ここでは、実際におすすめのCRMツールを5個用意したので、徹底比較していきます。

CRMツールのおすすめ5選！

主要なCRMツールを厳選し、それぞれの特徴や導入メリットを解説します。営業活動の効率化や顧客管理の精度向上を目指す企業にとって、最適なツール選びは業務成果に直結します。自社の課題や予算に合わせて、最適なCRMツールを選定する際の参考にしてください。

Mazrica Sales（マツリカセールス）

Mazrica Sales（マツリカセールス）は、AI搭載のSFA/CRMツールとして3,700社以上の導入実績を誇り、この記事で最もおすすめしたいCRMツールです。最大の特長は、誰でも直感的に操作できるUI/UXと、導入から早期の成果創出を支援する運用サポート体制です。営業プロセスの一元管理や顧客・案件・行動の記録、AIによる案件予測、メール連携、レポーティングなど、営業現場に必要な機能を網羅しています。

また、既存のクラウドサービスと容易に連携できる設計となっており、社内の業務フローへのスムーズな組み込みが可能です。Starterプランは月額6,500円/ID（10ID〜契約）、初期費用・開発費用が無料なため、初めてCRM/SFAを導入する企業でも低リスクでスタートできる価格体系です。さらに高度な分析やカスタマイズ、大規模組織向けのUnlimitedプランも用意されており、成長ステージに合わせた柔軟な選択が可能です。

導入事例や詳細な機能は公式サイトから確認でき、無料トライアルも提供されています。営業現場の業務効率化と成果最大化を同時に実現したい企業に最適な一手として、Mazrica Salesの活用を推奨します。

Sales Cloud（セールスクラウド）

Sales Cloud（セールスクラウド）は、Salesforceが提供する営業支援自動化ソフトウェア（SFA/CRM）です。営業チームの生産性向上や営業サイクルの効率化を実現するため、多角的な機能が統合されています。AIインサイトによるリード優先度付けや商談インサイト、ガイド付き営業活動、営業プロセス自動化など、現場の成果に直結する仕組みを豊富に搭載しています。

アカウントや案件データは単一プロファイルで一元管理され、情報の属人化を防止できます。さらに、ドラッグ＆ドロップでカスタマイズ可能なレポート・ダッシュボードによって、売上予測や営業活動の可視化も簡単です。API連携やAppExchangeによる拡張性も高く、幅広い業種・規模の企業に対応します。

料金プランはStarter Suite（3,000円／ユーザー／月）からUnlimited（42,000円／ユーザー／月）まで複数あり、無償トライアルも用意されています。導入支援体制が充実している点や、パートナーアプリが豊富な点も他サービスと比較した際の強みです。

CRMツールの中でも、Sales Cloudは「営業現場の成果創出と業務効率化の両立」を高いレベルで実現できるサービスとして特におすすめです。

Zoho CRM（ゾーホーシーアールエム）

Zoho CRM（ゾーホーシーアールエム）は、営業やマーケティングの業務効率化と顧客管理を一元化できるクラウド型CRM/SFAツールです。見込み客の獲得から商談、受注、既存顧客との長期的な関係構築まで、ビジネスの基幹プロセスを統合管理します。

世界で25万社以上の導入実績があり、商談化率300%向上や一人あたりの売上高41%アップといった具体的な成果が公表されています。営業プロセスの自動化、複数チャネルの一元管理、AI営業アシスタント「Zia」など、多彩な機能を標準搭載している点が特長です。

また、日本法人のゾーホージャパン株式会社が販売・サポートを担当し、日本市場向けのローカライズや国内サービスとの連携機能も充実しています。料金の詳細は公式サイトで案内されており、15日間の無料トライアルも利用可能です。

Zoho CRMは、複数拠点やチームの情報共有を円滑にし、営業活動の属人化を防止したい企業に適した選択肢といえます。詳細や最新情報は公式サイトを参照してください。

HubSpotの無料CRMソフトウェア

HubSpotの無料CRMソフトウェアは、期間制限なく完全無料で利用できる点が最大の特徴です。ウェブチャットやミーティング設定、Eメールトラッキングなど、日々の顧客対応や営業活動に不可欠な機能を標準で搭載し、カスタマーサポート・営業・マーケティング部門の業務効率化を幅広くサポートします。

全顧客データを一つのプラットフォームで一元管理できるため、情報の分散や重複登録による無駄な作業を徹底的に排除します。また、AIツールによる情報把握の支援機能があるため、担当者ごとに異なる対応やミスも大幅に減らせます。

さらに、世界135か国以上・26万8,000社以上の導入実績があり、その信頼性と拡張性は折り紙付きです。将来的に業務規模が拡大してもプレミアム機能へのアップグレードが容易なため、スモールスタートから大規模運用まで柔軟に対応できる点も魅力です。

CRMツールおすすめの中でも、まず無料で始めたい企業やチームにはHubSpotの無料CRMソフトウェアが最もオススメです。

kintone（キントーン）

kintone（キントーン）は、サイボウズ株式会社が提供するノーコード・ローコードの業務アプリ作成ツールです。プログラミング未経験者でも直感的な操作で業務アプリを開発できる点が最大の特長となっています。顧客管理やワークフロー、プロジェクト管理といったさまざまな業務領域に対応しており、現在40,000社以上が導入しています。

CRMツールとして利用する場合も、用途や業種ごとに最適化された豊富なテンプレートや400種類以上のプラグインを活用することで、柔軟に自社業務へフィットさせることが可能です。業務プロセスの効率化や情報共有の促進、データの一元管理などを実現し、業務全体の生産性向上を後押しします。

30日間の無料トライアルやアプリ作成体験も用意されており、導入前に実際の操作感を確かめることもできます。公式サイトでは料金プランやサポート情報も明確に案内されており、初めてCRMツールを導入する企業にも非常におすすめできるサービスです。

まとめ

CRMツールの導入は、顧客情報の一元管理や業務効率化を実現するための強力な手段です。自社の業務プロセスに合った機能、使いやすいインターフェース、そしてコストやサポート体制をしっかり見極めることが、長期的な活用と成果につながります。

特に、ツール選定の段階で現場の声を反映し、必要な機能や使い勝手を重視することが、導入後の定着と満足度向上の鍵となります。各ポイントを比較し、自社に最適なCRMツールを選びましょう。