Webチャットツールのおすすめ3選！導入メリットや選び方も徹底解説

チャットによる顧客対応や社内コミュニケーションを、もっと効率的にしたい――そんな課題をお持ちではありませんか？実際、メールや電話では対応に時間がかかってしまい、顧客満足度が下がる原因になることも。Webチャットツールなら、リアルタイムでスムーズなやりとりが可能になり、業務の生産性も大きく向上します。

この記事では、Webチャットツールの導入メリットや選び方のポイント、さらにおすすめの3サービスを具体的に紹介します。ツールごとの特徴や料金、選定のコツまで分かりやすく解説しているので、最適な1つを見つけるヒントがきっと見つかるはずです。

Webチャットツールとは

Webチャットツールとは、インターネットを通じてリアルタイムにメッセージのやりとりができるシステムです。パソコンやスマートフォンなど、場所やデバイスを問わず利用できるため、社内外のコミュニケーションを効率化したい企業やチームに広く活用されています。

従来のメールや電話に比べて、即時性のあるやりとりや、グループでの情報共有がしやすい点が特徴です。例えば、部門をまたいだプロジェクトやリモートワーク環境でも、必要な情報を瞬時に伝えることができます。日常の報告・相談・質問から、ファイルの共有まで、業務を円滑に進めるための基盤となるツールといえるでしょう。

このようにWebチャットツールは、日々の連絡をスムーズにし、チーム全体の生産性を高める役割を担っています。

Webチャットツールを選ぶポイント

Webチャットツールには多くの種類があり、どれを選べば良いのか迷ってしまう人も多いのではないでしょうか。機能や価格、導入のしやすさなど、比較すべきポイントが多岐にわたるため、なんとなく選ぶと思わぬトラブルにつながることも。

ここでは、選択肢に迷っている方が自分に合ったサービスを見つけやすくなるよう、判断時に特に注目すべきポイントを段階的に解説します。

対応できる機能や連携サービスを確認する

最初に注目したいのは、自社の業務にマッチした機能が備わっているかという点です。例えば顧客サポート用なら、リアルタイムでの対応だけでなく、チャットボットやFAQの自動応答があると便利。

また、メールやCRM、カレンダーなど他の業務ツールとの連携ができれば、情報の一元管理や作業効率の向上につながります。

必要な連携サービスが使えるかどうかは、後から困らないためにも事前にしっかり確認しましょう。

導入・運用のしやすさをチェックする

どんなに多機能でも、導入や運用が複雑だと現場の負担が増えることになります。初期設定が直感的にできるか、マニュアルやヘルプが充実しているか、日々の操作が簡単かなど、実際の利用場面をイメージして選ぶことが大切。

特にITに詳しくないメンバーが多い場合は、サポート体制やトレーニングの有無も重要な判断基準となります。

運用コストや手間を抑えられるサービスを選ぶことで、導入後の定着率も高まるでしょう。

料金体系とサポート体制を比較する

最後に、月額費用や初期費用だけでなく、プランごとの機能差や追加料金の有無も把握しておく必要があります。たとえば、ユーザー数やチャット履歴の保存期間によって料金が変動するサービスも多いため、実際の運用規模に合ったプランかどうかは要チェック。

また、万が一トラブルがあった際にすぐに相談できる窓口があるか、問い合わせへの対応スピードなどサポート体制の手厚さも比較ポイントとなります。

これらのポイントを押さえておくことで、自社に最適なWebチャットツールが見つけやすくなるはずです。次は、具体的なおすすめサービスについて見ていきましょう。

Webチャットツールの比較表

ここでは、実際におすすめのWebチャットツールを3個用意したので、徹底比較していきます。

Webチャットツールのおすすめ3選！

Webチャットツールは多種多様なサービスがあり、どれを選べばよいか迷う方もいるでしょう。ここでは、特におすすめのWebチャットツール3つを厳選してご紹介します。

それぞれの特徴や強みを知って、自社に最適なツール選びの参考にしてください。

チャットボットsinclo

チャットボットsincloは、Webサイトの訪問者に即座にアプローチできるノーコード型チャット接客ツールです。専門知識がなくても簡単に設置でき、導入後すぐに活用が始められる点が大きな特徴。有人チャットと自動応答型ボットの組み合わせにより、日常の問い合わせは自動で対応しつつ、複雑な相談や商談にはオペレーターが直接対応できるため、幅広い顧客対応力を発揮します。

また、画面共有やファイル送信など、シンプルなチャット機能だけにとどまらず、Web接客に特化した多彩なサポート機能が魅力。外部サービスとの連携も柔軟で、業務効率化を目指す現場で高い評価を集めています。実際に800社以上で導入実績があり、離脱率の低減や顧客満足度の向上といった成果が報告されています。

複数サイトへの無制限設置や無料トライアルの仕組みも揃っているため、初めてWebチャットツールを導入する企業にも最適。導入検討中の方は、自社サイトの課題解決につなげられるこのサービスをぜひ候補に入れてみてはいかがでしょうか。

チャットプラス

チャットプラスは、月額1,500円（税別）から利用できる多機能チャットサポートツールです。最大の特長は、チャットボット導入実績が業界No.1であること。AIを活用したFAQシステム「FAQプラス」も提供されており、ユーザー自身が疑問をすばやく自己解決できる環境を初期費用0円で構築可能です。

このサービスは問い合わせ対応の自動化・効率化を重視したい企業に特に適しています。生成AIの回答精度は98％に達し、高精度な自動応答が期待できます。実際に多様な業種や企業規模で活用されており、販売やカスタマーサポートの現場で業務負担の軽減と顧客満足度向上の両立を目指すケースに最適です。

導入コストを抑えて始めたい、あるいはFAQの自動化を重視したい場合、このツールは特におすすめ。チャットサポートの導入を初めて検討する方でも、追加費用を心配せずにスタートできるのが強みではないでしょうか。

KARTE（カルテ）

KARTE（カルテ）は、顧客一人ひとりの行動やニーズを深く理解し、Web接客やアプリマーケティングの施策を最適化できるCXプラットフォームです。サイト上のユーザー行動データだけでなく、メールやLINE、プッシュ通知を活用したきめ細かな1to1コミュニケーションにも対応。サイト改善に欠かせないLPOやA/Bテスト、広告効果の可視化など、複数の機能を一元管理できる点が他のチャットツールと大きく異なります。

導入事例には、エンタメ・小売・不動産など幅広い業界が名を連ねており、実際に「店舗とアプリの体験統合」や「施策実行のスピードアップ」といった、具体的な事業課題の解決に活用されています。導入から運用・改善まで、専任のカスタマーサクセスチームが個別にサポートする体制も強みでしょうか。認定資格や開発者向け情報も充実し、初めての導入でも安心してスタートできます。

「顧客体験の質を高め、成長を加速させたい」「複数チャネルを横断して一貫したコミュニケーションを実現したい」そんな企業には、この記事で最もおすすめしたいサービスです。

まとめ

Webチャットツールは、業務効率化と円滑なコミュニケーションを実現するための必須ツールとなっています。自社に最適なサービスを選ぶためには、必要な機能や他ツールとの連携、導入のしやすさ、サポート体制、料金体系などを総合的に比較検討することが大切です。

特に現場の負担を減らし、確実に定着させるためには「使いやすさ」と「サポートの充実度」に注目して選ぶことがポイントです。これらの基準を押さえたうえで、自社の業務フローや規模にぴったり合うWebチャットツールを導入し、組織全体の生産性を高めましょう。