Salesforce Marketing Cloudとは？主な機能や導入メリットから事例・口コミを徹底解説！

マーケティング施策の成果が伸び悩んでいる、もっと顧客一人ひとりに合わせたアプローチをしたい――そんな課題を抱える企業担当者は少なくありません。実際、「複数チャネルの情報がバラバラ」「施策の効果測定がうまくいかない」と感じている方も多いのではないでしょうか。

本記事では、「Salesforce Marketing Cloudとは何か」について、主な機能やメリット、実際の導入事例まで徹底解説します。顧客データの一元化やAIを活用したパーソナライズ、複数チャネルの一括配信など、現場担当者が本当に知りたいポイントを分かりやすくまとめました。

Salesforce Marketing Cloudの主な特徴と活用ポイント

Salesforce Marketing Cloudは、企業が顧客と最適なコミュニケーションを築くための多機能なプラットフォームです。ここでは、代表的な特徴と活用のポイントを整理します。「顧客データの一元管理」「AIによるパーソナライズ」「複数チャネルへの一括配信」「柔軟なシナリオ設計」「グローバル展開への対応」といった観点で、実際の活用シーンや導入事例にも触れながら、それぞれの強みを詳しく解説します。

まずは、注目すべき5つのポイントを確認しましょう。

1. 顧客データ統合による一元管理

2. AI活用でパーソナライズ強化

3. 複数チャネルへの一括配信

4. シナリオ設計の柔軟性が高い

5. グローバル展開にも対応

それぞれの特徴について、具体的に解説していきます。

顧客データ統合による一元管理

このサービスでは、社内外に点在する顧客データを一つの基盤に集約できます。たとえば、ECサイトの購買履歴や会員情報、キャンペーン応募データなど、複数のシステムにまたがる情報をまとめて管理可能。

これにより、各顧客に対する理解が深まり、セグメントごとに最適なマーケティング施策を展開しやすくなります。霧島酒造株式会社では、LINEキャンペーン情報やECサイト利用者データの統合が進み、メール配信数が2万通から7万通へと拡大したケースも。情報の一元管理が、施策の幅とスピードを大きく広げているのです。

AI活用でパーソナライズ強化

AI機能を活用することで、顧客ごとの細やかなパーソナライズが実現できます。たとえば、ユーザーの行動や属性に応じて最適なタイミング・内容でメール配信やキャンペーン案内を自動化。

資生堂の事例では、AIを駆使したパーソナライズドマーケティングを実践し、ブランド横断でのきめ細やかな顧客対応を可能にしています。さらに、AIによる自動最適化やセグメント抽出により、マーケターの負担軽減とコミュニケーションの質向上の両立も図れる点が評価されています。

複数チャネルへの一括配信

この製品は、メール、SNS、LINE、アプリ通知など、多様なチャネルへの一括配信機能を備えています。これにより、顧客ごとに最適な接点を選び、統一感のあるメッセージ発信が可能。

特に霧島酒造株式会社ではLINEを顧客との主要チャネルとし、プラットフォーム上で情報発信を集約しています。複数チャネル間の連携が進むことで、顧客体験の一貫性とリーチの最大化が実現しやすくなります。運用担当者の作業負担も軽減できるため、少人数のチームにも向いています。

シナリオ設計の柔軟性が高い

このサービスは、細やかな条件設定や複雑なシナリオ設計に強みがあります。たとえば、ユーザーのWeb行動や購買履歴、アンケート回答など多様なトリガーをもとに、50以上の配信シナリオを同時展開している利用企業も存在します。

GUIで直感的に作成できる点や、SQLなどで高度な条件分岐に対応できる点も評価されています。資生堂ではメール配信のシナリオ数が数百規模に拡大し、ブランドごとに異なる世界観を維持した運用を実現しています。

グローバル展開にも対応

グローバルビジネスを展開する企業にとって、各国・各地域でのデータ連携や規制対応は大きな課題です。このサービスは、グローバルでのデータ基盤統合やAPI連携、複数言語・通貨対応などをサポート。

資生堂のように、世界120か国での統合運用やAPI連携の集約を進めた事例もあります。現地法人との連携やサポート体制も充実しているため、海外展開を見据える企業にとって安心できる選択肢となっています。

マーケティング業界が抱えている課題

マーケティング業界では、データや顧客接点が多様化したことで「どこに課題があるのか分かりづらい」と感じる方も多いのではないでしょうか。本章では、現場でよく挙がる代表的な課題を整理し、なぜそれが今マーケターの悩みになっているのかを具体的に掘り下げます。

これらの障壁は、単なる現場の不便さだけでなく、ビジネス全体の成長や成果に直結する問題です。まずは下記3つの課題を確認し、それぞれの内容を詳しく見ていきます。

1. 顧客データの分散管理

2. パーソナライズ施策の限界

3. 効果測定・分析の複雑化

顧客データの分散管理

多くの企業では、顧客情報が複数の部署やシステムに散在してしまい、一元的に管理できない課題を抱えています。たとえば店舗・EC・SNSなど、それぞれで取得したデータがバラバラに蓄積されているケースも少なくありません。

この状況では、「誰がどのチャネルでどんな行動をしているか」を正確に把握するのが難しく、結果として最適なアプローチが困難になりがちです。部門ごとに異なるフォーマットや管理方法が採用されていると、データ統合の手間も膨大です。こうした分断は、マーケティング施策の精度やスピードを大きく損なう要因となります。

パーソナライズ施策の限界

顧客ごとに最適なコミュニケーションを目指しても、分散したデータ環境では限界が生じます。たとえば、過去の購入履歴やWeb上での行動情報が部門ごとに分かれている場合、メール配信やキャンペーン施策で本当に求められる内容を届けきれません。

結果、「大量配信はできても個別最適化は難しい」といった声がよく聞かれます。また、既存のツールや手法だけでは、人手による施策設計に負荷がかかり、スピーディーなPDCAサイクルも回しづらくなります。顧客接点が多様化するほど、これらの限界は顕著になっていきます。

効果測定・分析の複雑化

マーケティング活動の成果を正確に把握するには、複数チャネルにまたがる膨大なデータを横断的に分析する必要があります。しかし、データの管理基盤が分かれていたり、フォーマットが統一されていない場合、分析作業は非常に複雑化します。

たとえばメール・Web・店舗の施策それぞれで成果指標が異なったり、データの突合や抽出に多くの工数がかかることも。こうした背景から、「施策の効果が見えにくい」「次回施策への示唆が得づらい」といった悩みが生まれます。結果として、マーケティング投資の最適化にもブレーキがかかってしまいます。

Salesforce Marketing Cloudのメリット

Salesforce Marketing Cloudは、複雑化するマーケティング活動をシンプルかつ効果的に運用できるプラットフォームです。顧客ごとの行動やニーズに合わせた施策の最適化、業務の自動化による効率向上、さらにはグローバルなデータ活用まで、幅広い強みを持っています。

ここでは、導入企業や口コミで評価されている代表的なメリットについて、5つの観点から整理します。

1. 顧客ごとに最適な施策を実現

2. 作業自動化で業務効率化

3. グローバルなデータ活用が可能

4. 複雑なシナリオも容易に運用

5. コンバージョン率・売上向上

それぞれのメリットについて、具体的な事例やユーザー評価を交えて詳しく解説していきます。

顧客ごとに最適な施策を実現

顧客一人ひとりの行動や属性に合わせて、最適なマーケティング施策を自動で届けられるのが大きな魅力です。たとえば、資生堂の事例ではブランドごとに異なる顧客像に応じて、数百ものメール配信シナリオを柔軟に運用しています。

口コミでも「ユーザーのWeb行動や購買履歴をトリガーに最適なコミュニケーションが実現でき、売上インパクトが大きい」といった声が見られます。行動データと顧客データを掛け合わせることで、施策の重複や無駄打ちを防ぎ、顧客との関係性を深化させやすい点が評価されています。

作業自動化で業務効率化

日々のマーケティング業務は煩雑になりがちですが、このサービスを活用することで、配信シナリオの自動化やデータ連携、ターゲット抽出が効率的に行えるようになります。霧島酒造のようにさまざまなチャネルから集まる情報を統合し、キャンペーン配信や販促メールの自動化が可能です。

口コミでも「複雑な配信条件やトリガー設定を一度組み立てれば、あとは自動化できるので、マーケターの負担が大きく減った」と語られています。手作業での抜け漏れやヒューマンエラーも減り、施策実行のスピードと正確性が向上します。

グローバルなデータ活用が可能

グローバル企業にとって、各国・地域ごとに分散していた顧客データの一元管理は大きな課題です。資生堂ではData Cloudなどと連携し、世界120の国と地域で収集したデータを統合運用できる基盤を構築しました。

これにより、各地域での戦略策定や施策実行が迅速かつ柔軟に進められるようになっています。口コミでも「複数拠点のデータ活用やセキュリティ対応にも安心感がある」といった意見があり、グローバル展開を見据えたマーケティング基盤としての信頼性が支持されています。

複雑なシナリオも容易に運用

多段階のステップメールや複数条件のターゲティングなど、複雑なシナリオ設計もGUIや自動化ツールで直感的に実現できるのが特徴です。口コミでは「50以上のシナリオを条件ごとに細かく設定し、重複なく配信ができている」との評価があります。

また、資生堂のようにブランドごとに異なる運用を並行して進める場合にも、運用主体ごとの管理が柔軟にできるため、全体最適と個別最適を両立しやすい構造です。シナリオごとの成果分析も容易で、継続的な改善につなげやすい点が高く評価されています。

コンバージョン率・売上向上

マーケティング活動の成果として最も重視されるのが、コンバージョンや売上への寄与です。資生堂の事例では、新たなEC基盤の導入とあわせて、このサービスによるシナリオ運用を強化した結果、サイト表示速度が4倍に高速化し、コンバージョン率も13％向上しました。

ユーザー評価でも「AIによる自動最適化や多様なデータ連携で、手間をかけずに効果が出せた」「費用対効果が高い」といった声が目立ちます。最適な顧客体験を提供できることで、単なる施策の実施にとどまらず、実際のビジネス成果につなげやすい点が大きな強みではないでしょうか。

Salesforce Marketing Cloudのデメリット

Salesforce Marketing Cloudは多機能かつグローバルに対応したマーケティングツールですが、導入を検討する際にはいくつか注意すべきポイントがあります。ここでは、実際のユーザーの声や評価から見えてきた主なデメリットを整理します。

費用面の負担や、習得や運用に求められる専門性、日常的な操作の難しさなどがよく挙げられます。それぞれの課題を具体的に確認していきましょう。

1. 導入・運用コストが高い

2. 使いこなすには専門知識が必要

3. 管理画面が複雑で習熟が必要

導入・運用コストが高い

Salesforce Marketing Cloudは高機能な分、初期導入費用や運用コストが大きくなりがちです。口コミでも「非常に高価だが、機能は十分」という声があり、大企業向けのMAツールとして使われるケースが多い傾向です。

機能をフルに活用できれば費用対効果は高いものの、メール配信のみなど限定的な使い方だとコストが気になるという意見も見受けられます。また、シナリオ設計やデータ連携などを外部パートナーに委託する場合、さらに追加費用が発生します。導入規模や活用範囲を明確にし、無駄な投資を避ける必要があるでしょう。

使いこなすには専門知識が必要

このサービスは、細かなシナリオ設計やチャネル連携、高度なデータ活用まで幅広く対応していますが、その分、運用には専門的な知識や経験が求められます。ユーザーからは「社内にデータマネジメントやクエリ作成ができる担当者がいないと自走が難しい」「支援会社の活用も必要」といった指摘もあります。

特に独自スクリプトやSQLを活用したキャンペーン管理、データ連携など、高度な機能を使いこなすには一定レベルのITスキルが不可欠です。自社内だけで完結したい場合は、事前に体制や教育計画を検討しておくことが重要です。

管理画面が複雑で習熟が必要

実際の運用現場から「管理画面がわかりづらい」「機能間の画面移動や処理の流れが難解」といった声が挙がっています。シナリオや配信設定の自由度が高い反面、どこで何を操作すべきか直感的にわかりにくい場合があり、エラー発生時の要因特定も手間がかかるとの意見もあります。

レポーティング機能の使い勝手や、細かな設定項目の多さに戸惑うことも少なくありません。運用担当者は習熟に時間をかけることが求められるため、導入初期はサポート体制やマニュアルを活用しながら段階的に慣れる必要があるのではないでしょうか。

Salesforce Marketing Cloudを他社と比較

マーケティングオートメーション（MA）ツールの導入を検討する際、具体的な比較ポイントを整理することは重要です。Salesforce Marketing Cloudは多様なチャネル対応、AI機能の標準装備、高いセキュリティ・拡張性など、複数の強みを持ちます。

他社製品と比較した際の特徴を網羅的に捉え、どの軸でどのような違いが現れるのかを明確にしていきます。以下の比較表で全体像を把握し、詳細を順にご覧ください。

比較軸	Salesforce Marketing Cloud	他社MAツールA	他社MAツールB
チャネル対応数	複数チャネル一括配信	メール・Web中心	メール・LINE対応
AI機能	標準搭載（自動最適化等）	別途オプション	一部限定搭載
セキュリティ・拡張性	大規模対応・API連携可	汎用的	中規模向け

この比較からも、Salesforce Marketing Cloudは多様な業種や規模にフィットしやすい柔軟さと先進性が際立ちます。それぞれのポイントをさらに詳しく解説します。

チャネル対応数が多い

Salesforce Marketing Cloudの大きな特徴は、複数のチャネルを横断して一元的に配信・管理できる点です。メール、LINE、SNS、Webなど、あらゆる顧客接点をカバーし、異なるチャネル同士の連携も容易です。

たとえば、資生堂のようなグローバルブランドでは、ブランドごと・国ごとに異なるチャネル戦略が求められますが、同一基盤での一括管理により、数百にも及ぶシナリオ配信を実現しています。他社MAツールではメール中心や一部チャネルのみ対応のケースも多く、全社的なオムニチャネル運用を目指す場合、対応範囲の広さが選定理由となるでしょう。

AI機能が標準搭載

AIによる自動最適化やパーソナライズ機能が標準で組み込まれている点も大きな強みです。口コミでも、ユーザー行動や属性に基づいたシナリオ設計が容易になり、売上へのインパクトも大きいと評価されています。

AI「Einstein」などを活用することで、最適なタイミング・内容でのコミュニケーションが自動化可能です。導入事例からも、顧客ごとに最適化されたメッセージ配信や、複数ブランド・国をまたぐ運用に効果を発揮していることがわかります。他社では追加オプションや一部機能のみの場合もあるため、標準搭載のメリットは明確です。

セキュリティ・拡張性が高い

大規模なデータ統合やAPI連携、グローバルなセキュリティ要件に対応できる拡張性も、Salesforce Marketing Cloudの選ばれる理由です。たとえば霧島酒造では、LINEキャンペーンを皮切りに顧客データ基盤を統合し、セキュアな環境でB2B・B2C両面のデータ活用を推進しています。

口コミでも、堅牢性やシステムダウンのリスク低減、各種データコネクタの柔軟性が高く評価されています。ビジネス成長にあわせて拡張しやすい設計は、長期的な視点で安心材料となるのではないでしょうか。

マーケティング基盤の見直しや、より高度な施策の実現を検討している方は、ぜひSalesforce Marketing Cloudの詳しい機能や導入事例をチェックし、ご自身の課題や目指す姿に合った最適な選択肢を探してみてください。

実際の事例やユーザーの声をもとに、貴社のビジネスに合うかどうかご相談いただけます。

Salesforce Marketing Cloudの使い方

Salesforce Marketing Cloudは、マーケティング施策を一元化し、顧客体験の最適化を実現するクラウド型プラットフォームです。ここでは、実際に導入した際の基本的な使い方を3つの主要なステップに分けて解説します。

顧客データの取り込み・管理、シナリオ設計による自動配信、そして効果測定・分析からの改善提案の流れを把握することで、効率的な運用イメージがつかめるはずです。各ステップのポイントを押さえて、業務の現場で役立ててください。

顧客データをインポート管理

最初のステップは、各種チャネルから収集した顧客データをSalesforce Marketing Cloudへインポートし、一元的に管理することです。これにより、メールアドレスや購買履歴、Web行動データなどが統合され、ターゲットごとに最適なマーケティング施策を展開できる土台が整います。

データのインポートはCSVファイルや各種API連携に対応しており、複数のシステムから情報を集約する場合でも柔軟に運用可能です。統合された情報は、リストやセグメントとして管理され、後工程のシナリオ設計や自動配信に直結します。

配信シナリオを設計・自動化

次に行うのが、顧客データを活用した配信シナリオの設計と自動化です。Marketing Cloudでは、メール・SNS・LINEなど複数チャネルでの配信シナリオを直感的な操作画面で構築できます。

ユーザーの行動や属性に応じて条件分岐やトリガーを設定し、最適なタイミングでメッセージを届けることが可能です。例えば、Webサイトでの特定行動をきっかけにキャンペーンメールを自動配信したり、購買履歴に応じたクロスセル提案を自動化するなど、複雑なシナリオも柔軟に設計できる点が強みです。これにより、人的工数を抑えながら成果を最大化できます。

効果測定・分析で改善提案

最後のステップは、配信結果をもとにした効果測定と分析です。Marketing Cloudでは、各施策の開封率やクリック率、コンバージョン数などをリアルタイムで可視化できるため、施策ごとの成果を迅速に把握できます。

さらに、セグメントごとやチャネル別の比較分析も可能で、どのターゲット層にどの施策が有効だったかを明確に抽出できます。分析結果をもとに、配信シナリオやクリエイティブの改善提案につなげることで、PDCAサイクルを回しやすくなり、継続的なマーケティング成果の向上を目指せるのがポイントではないでしょうか。

Salesforce Marketing Cloudの導入事例

Salesforce Marketing Cloudは、多様な業界で導入され、企業ごとに異なる課題の解決や業務変革に活用されています。ここでは、実際に導入した企業の事例として、資生堂と霧島酒造株式会社の2社を取り上げ、それぞれがどのようにMarketing Cloudを活用し、どんな成果を上げているのかを具体的に紹介します。

導入の背景や運用のポイント、得られた効果など、実践的な内容を通して導入のヒントを探っていきましょう。

企業名	導入事例の要約
資生堂	パーソナライズマーケティングやグローバルデータ基盤構築、AI活用による顧客体験向上を実現。複雑なブランド横断データ管理も推進。
霧島酒造株式会社	顧客情報を集約し、B2C・B2B両面でデータドリブンなマーケティングを推進。LINE活用や販促メール配信数大幅増などの成果を獲得。

資生堂

資生堂は、多様で複雑な顧客ニーズへの対応を目的にSalesforce Marketing Cloudを導入しました。ブランド横断でのデータ基盤構築とAIによるパーソナライズ施策を推進し、2016年からメールシナリオ数を数百規模に拡大。

オンラインストアの会員数は300万人を突破し、各ブランドの世界観を維持しつつ、きめ細やかな顧客体験を実現しています。Commerce Cloudの導入でEC基盤も刷新し、サイト表示速度は従来比4倍、コンバージョン率は13％向上。MuleSoftを活用した基幹システム連携では、API数を100以上から1桁台まで削減しました。

グローバルなデータ基盤の整備やAI活用によるサービス強化も進行中で、世界120の国と地域でスピーディーな展開を可能としています。

霧島酒造株式会社

霧島酒造株式会社は、伝統と革新を両立させつつ全社的なDXを推進する中でSalesforce Marketing Cloudを導入しました。LINEを活用したキャンペーン応募情報の一元管理を皮切りに、ECサイトや工場見学施設来訪者など多様な顧客情報をデータ基盤に集約。

2023年6月の父の日販促メールでは、配信数を従来の2万通から7万通へ大幅に拡大することに成功しました。Data Cloudとの連携で顧客情報の統合も進み、B2C施策の幅が大きく広がっています。

社内業務もSales Cloudで効率化し、営業データを一元管理。現場から経営層までデータ活用の意識が高まり、顧客体験・業務生産性ともに向上する好循環が生まれています。

Salesforce Marketing Cloudの口コミ

Salesforce Marketing Cloudの口コミをもとに、導入企業や実際に利用している担当者がどのような評価をしているのかを紹介します。ここでは、柔軟なシナリオ設計の利点、管理画面の使い勝手に関する声、そして費用対効果についての評価など、具体的な利用体験に基づくポイントを整理しました。

利用前に気になる「使いやすさ」や「投資に見合う効果があるか」といったリアルな観点も交え、判断材料として役立つ情報をまとめています。

1. シナリオ設計が柔軟で効果的

2. 管理画面が複雑で操作が難しい

3. 費用対効果が高いと評価される

シナリオ設計が柔軟で効果的

このサービスは、シナリオ設計の柔軟性に優れているという声が多く寄せられています。配信対象者やコンテンツ内容、トリガー条件を細かく設定できるため、ユーザーの行動や状態に合わせた最適なコミュニケーションが実現できたという評価が目立ちます。

たとえば、Webサイト上での行動を起点としたクロスセルや、店舗での購買行動に応じたアンケート配信などが可能になり、売上へのインパクトも期待できたとのことです。AIによる自動最適化や複数チャネルを組み合わせた施策も容易に設計できるため、マーケティング効果の最大化を目指したい企業から高く評価されているようです。

管理画面が複雑で操作が難しい

一方で、管理画面の構造が複雑で操作が直感的ではないという指摘も多く見られます。各機能間の画面移動が分かりづらい、何を操作するとどう処理されるのかが把握しにくいといった声があり、特にエラー発生時の原因特定や対処に手間取る場面があるようです。

また、専門的な知識やクエリ記述のスキルが必要になることから、社内で自走するにはデータマネジメントやスクリプトに対応できる人材の確保が重要という意見も見受けられます。支援会社の活用を推奨するユーザーもおり、導入・運用体制の検討が課題となる場合もあるようです。

費用対効果が高いと評価される

費用対効果については、投資に見合う価値を感じているという声が目立ちます。特に、機能の組み合わせによって様々なシナリオを構築できる点や、キャンペーンの効果最大化が実現できたという体験談が多いです。

AI機能の活用やチャネルの選択肢が豊富なこともあり、マーケティング活動を強化したい企業にとってはコスト以上のリターンを実感できるという評価が寄せられています。その一方で、全機能を自社だけで活用しきれない場合はコストパフォーマンスが悪く感じることもあるため、導入目的や体制に合わせて検討することが推奨されています。

まとめ

Salesforce Marketing Cloudは、複雑化する顧客データの一元管理やパーソナライズ施策の高度化、複数チャネルへの効率的な配信など、多くの企業が直面するマーケティング課題を解決する強力な基盤です。実際、資生堂や霧島酒造株式会社のような大手企業がデータドリブン経営や顧客体験の向上、業務の効率化を実現しています。

また、口コミからはシナリオ設計の柔軟性やAI機能による施策最適化、グローバルでの活用可能性が高く評価されています。一方、運用には一定の専門知識やコストが必要な点もあるため、自社の目的や体制に合った導入計画が重要です。

マーケティング基盤の刷新や顧客体験の最適化に本気で取り組みたい方は、まずご相談いただくことで、自社にとって最適な活用方法や導入プロセスのイメージを掴めるのではないでしょうか。