KARTEとは?主な機能や導入メリットから事例・口コミを徹底解説!

2025.11.28

「KARTE(カルテ)」は、今や多くの企業が注目する顧客体験(CX)プラットフォームです。Webやアプリの利用状況をリアルタイムで把握し、一人ひとりに合わせたパーソナライズ施策を簡単に実現できるのが大きな魅力。しかし、「KARTEとは何か?」「本当に自社で使いこなせるのか?」と疑問や不安を感じている方も多いのではないでしょうか。

例えば、「顧客データが部署ごとにバラバラで活用しきれない」「パーソナライズ施策をやりたいが、どこから始めていいかわからない」と悩んでいる方もいるはずです。この記事では、KARTEの主な特徴や機能、メリット・デメリット、他社サービスとの違い、実際の事例や口コミまで、導入検討に必要なリアルな情報を網羅的に解説します。

KARTEとは?主な特徴と活用ポイント

KARTEは、企業のWebサイトやアプリ上で顧客一人ひとりの行動データを収集・解析し、そのデータをもとに最適なコミュニケーションや施策を即時に実行できるプラットフォームです。これにより、ユーザーごとの趣味・関心に合わせた情報提供やレコメンドが実現し、顧客体験の向上と運用効率化の両立が可能になります。

さらに、複数のチャネルをまとめて管理できるため、部門をまたいだ連携やデータ活用がスムーズ。ここからは、KARTEの主な特徴や活用ポイントについて具体的に解説します。

・顧客行動データをリアルタイムで解析

・パーソナライズ施策が簡単に実現

・複数チャネルを統合管理できる

・分析から施策実行まで一元化

・直感的な操作で初心者も使いやすい

顧客行動データをリアルタイムで解析

KARTEの大きな特徴は、サイトやアプリ上の訪問者がどのページを見て何をクリックしたかといった行動データをリアルタイムで集約し、すぐに可視化できる点です。たとえば、あるユーザーが深夜帯にアプリを開いて複数ページを回遊している場合、その傾向をすぐに把握できます。

実際、WOWOWではKARTEを使い、番組ごとの視聴後の離脱や残留といった細かな動きをセッション単位で分析できるようになりました。これにより、今まで見えなかった顧客ごとの行動パターンや嗜好を把握しやすくなり、データに基づいた施策の精度向上に役立っています。

パーソナライズ施策が簡単に実現

KARTEを活用すると、顧客の過去の購買履歴やサイト内での行動に応じて、その人に最適な商品や情報を個別にレコメンドできます。オーケー株式会社では、会員アプリにKARTEを導入し、過去3ヶ月の購入データに基づいておすすめ商品をアプリ上に表示

これにより、ユーザーごとに興味や関心が高い商品を絞り込んで表現できる仕組みを構築しています。しかも運用担当者はコンテンツ配信の設定を一度済ませれば、以降は自動的に個別最適化された情報がユーザーに届けられるため、パーソナライズの実現が非常にスムーズです。

複数チャネルを統合管理できる

KARTEはWebサイト、アプリ、メール、プッシュ通知といった複数のチャネルを一つのプラットフォームで一元管理できます。実際にWOWOWでは、KARTE導入前はWeb・アプリ・メール配信などがそれぞれ別のツールで運用され、管理やコスト面で課題がありました。

しかし、KARTEを導入したことで、特定の番組の情報をWebポップアップ、プッシュ通知、メールのいずれでも一括配信できるようになり、部門をまたいだ施策連携も容易になっています。このように、分断されがちな施策やデータを一つの基盤でまとめられる点が大きな強みです。

分析から施策実行まで一元化

KARTEでは、ユーザー行動の分析からセグメント分け、施策の実行、さらにその効果検証までをすべて同じ環境内で完結できます。たとえば、特定のセグメントにだけ効果が高いポップアップ施策を実施した結果、そのセグメント内で通知登録率が5倍になったという事例もあります。

分析結果を見てすぐにターゲットや内容を調整でき、改善サイクルを短期間で回せる点が現場で高く評価されています。従来のように複数ツールを横断して作業する手間がなくなるため、運用効率も大きく向上しています。

直感的な操作で初心者も使いやすい

KARTEは、専門的な知識がなくても直感的な操作画面で施策の設定やデータ分析ができるところが支持されています。ITやデータ分析の経験が少ない担当者でも、テンプレートやガイドに沿って施策を始めることが可能です。

実際、オーケー株式会社の現場では、店舗業務経験者がIT部門に異動してすぐにKARTEで施策運用を開始できており、ダッシュボードや配信設定の分かりやすさがその要因となっています。こうした使いやすさにより、社内の様々な部署で活用が広がっているのが特徴です。

マーケティング業界が抱えている課題

マーケティング業界は、顧客体験の高度化やデジタル化の波を受けて大きな転換期を迎えています。しかし、その一方で多くの企業が共通して直面している悩みも浮き彫りになっています。主な課題は、顧客データが部門やツールごとに分散し全体を俯瞰できないこと、個々の顧客に最適化したパーソナライズ施策の難しさ、さらに多様なチャネルや施策を統合・運用するためのコストや工数負担の増加です。

ここでは、実際の現場で頻出するこの3つの課題について具体的に見ていきます。

・顧客データの分散管理

・パーソナライズ化の難しさ

・運用コストと工数の負担増

顧客データの分散管理

顧客データは、部署や使用するツールごとにバラバラに蓄積されがちです。たとえば、会員情報はCRM、購買履歴はECシステム、アクセス解析は別のツールで管理されているケースが少なくありません。このような状況では、顧客一人ひとりの全体像を正確に把握することが難しくなります。

特定のキャンペーンの成果を分析しようとしても、データの突合や抽出作業に多くの時間と手間がかかることが実情です。実際に、WOWOWでもツールやチャネルが点在していたことが大きな課題となり、データの集約と運用効率化が急務とされていました。分散管理は、顧客理解の遅れや対応スピード低下を引き起こす元凶となっています。

パーソナライズ化の難しさ

顧客一人ひとりの嗜好や行動に合わせたパーソナライズ施策は、近年のマーケティングで欠かせない要素です。しかし、実現までのハードルは依然高いままです。膨大なデータを活用し、タイミングや内容を個別最適化するには、高度な分析と細やかな設定が不可欠になります。

たとえばオーケー株式会社では、アプリ経由でパーソナライズレコメンドを行いたくても、運用コストやデータ連携の複雑さが障壁となっていました。また、社内に専門知識を持つ人材が不足している場合、施策の企画・実装・検証まで一貫して進めるのが難しいという声も現場から聞かれます。

運用コストと工数の負担増

マーケティング施策の高度化やデジタルチャネルの増加により、運用負担はますます重くなっています。チャネルごとに異なるツールを使い分けたり、施策ごとに手動で設定や効果測定を繰り返したりすることで、担当者の工数が増大する傾向が強まっています。

オーケー株式会社でも、コンテンツ配信のフローが複雑化し、顧客体験を向上させようとするほど現場の手間が増えていました。このような状況が続くと、運用メンバーのリソースが分散し、プロモーションや新たな施策への集中が難しくなりがちです。効率化が進まないことでコスト面の負担も無視できません

KARTEのメリット

KARTEは、顧客体験の質を高めたい企業や、マーケティング施策の成果を着実に向上させたい方に多くの恩恵をもたらします。たとえば複数のチャネルやデータを一元管理し、部門横断で連携できる点は他のサービスと比較しても大きな強み。実際の導入企業でも、継続率や売上向上、施策の効果検証といった具体的な成果が報告されています。

ここではKARTEの特長を、実際の活用事例や口コミを踏まえて解説します。自社に本当に必要なソリューションかどうか、判断の材料としてご活用ください

・顧客体験を最適化できる

・継続率や売上向上に貢献

・施策の効果検証が容易

・部門やチームの連携強化

・運用効率が大幅に改善

顧客体験を最適化できる

KARTEを活用することで、顧客一人ひとりの行動や興味に合わせて柔軟なコミュニケーションを設計できます。たとえばWOWOWでは、ユーザーが視聴した番組内容や行動パターンをもとに、次におすすめしたい番組や通知をピンポイントで届ける施策を実施。

その結果、離脱しがちなユーザーにもリーチでき、体験そのものの質を高めることに成功しています。さらに、オーケー株式会社では、会員アプリを通じて顧客ごとに最適な商品情報やレコメンドを自動配信。これにより「お店でしか分からない商品の良さ」をデジタルでも伝えられるようになり、実店舗とアプリを横断した体験価値の向上につながりました。

細やかなパーソナライズが、顧客満足度の底上げに寄与しています

継続率や売上向上に貢献

KARTEの導入により、ユーザーの継続率や売上の底上げが実現できたという事例が複数あります。WOWOWのケースでは、視聴後に離脱しやすいユーザーに対し、関心度の高い番組情報を通知することで、通知登録率は約5倍にアップ

これがサブスクリプション継続率の向上へ直結しました。オーケー株式会社では、購買履歴をもとにおすすめ商品を提示することで、アプリ経由の商品のタップ率やお買い物メモへの追加数が増加。

さらに、メールやポップアップなどのチャネルごとにターゲットを細分化した施策も実行できるため、アップセルやリピート購入促進の効率が上がっています。これらの成果は、単なる一時的な増加ではなく、継続的な売上基盤の強化につながっている点がポイントです。

施策の効果検証が容易

KARTEは、施策を実行した後の効果検証が非常にスムーズに行える点も高く評価されています。たとえばどの施策がどのセグメントに効いたのか、クリックやCVだけでなく、実際のユーザー行動まで追跡可能。

オーケー株式会社では、配信したコンテンツのタップ数やその後の購入率、デザインやレイアウトの違いによる反応なども細かく分析しています。こうしたPDCAサイクルを高速で回せるため、試行錯誤しながら最適な施策を見つけやすいのが特長です。

WOWOWでも、KARTE内で成果の可視化ができることで、運用チームが客観的なデータに基づき施策の改善や見直しを進めています。効果測定と次のアクションが一体化しているため、現場の手間も大きく減ります

部門やチームの連携強化

KARTEを導入したことで、社内の部門やチーム同士の連携が強化されたという声も多く聞かれます。WOWOWでは、番組プロデューサーやマーケティング、カスタマーサポートなど複数の部署がKARTEを共通基盤として活用し、顧客の声やデータをリアルタイムに共有できる体制が築かれました。

オーケー株式会社でも、実店舗経験を持つ若手社員がIT本部に加わったことで、店舗現場の知見とデジタル施策がスムーズに融合。惣菜部門や店舗スタッフからの要望を即座にアプリ施策に反映できる環境が整い、組織全体で顧客体験の向上に取り組めるようになっています。

部門間の壁を越えたコラボレーションが、企業全体の価値向上を後押しします

運用効率が大幅に改善

KARTEの強みは、運用面でも明確に現れています。オーケー株式会社の事例では、これまで2人がかりで行っていた施策配信や確認作業の工数が、トータルで70%近く削減できました

テンプレートや自動化機能が充実しているため、担当者が他の業務に注力できる余裕も生まれています。また、KARTE Datahubを活用すれば、アプリの改修をせずにクエリ上で施策内容を柔軟に変更でき、トライアンドエラーのサイクルも圧倒的に短縮

現場のリソース不足や、複雑なコンテンツ配信フローに悩む企業にとって、大きな業務改善効果が期待できるでしょう。こうした運用効率の向上は、長期的な組織力の強化にもつながります

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KARTEは、単に高度な顧客分析や施策実行を可能にするだけでなく、実際の現場で「成果につながる変化」をもたらしている点が、導入企業から高く評価されています。

もし、顧客体験の向上や業務効率化、部門横断の連携強化まで幅広く実現したいとお考えであれば、KARTEの導入を一度ご検討されてはいかがでしょうか。

気になる点や具体的な活用イメージについては、ぜひお気軽にお問い合わせください。話を聞くだけでも、課題解決のヒントが見つかるかもしれません

KARTEのデメリット

KARTEは多機能で直感的な操作性が評価されている一方、実際に運用を始めてみるといくつか注意すべき点も見えてきます。特に導入時の工数や、特定機能の利用にあたって求められる知識のハードル、そして全ての機能をフル活用する際のコスト面などは、事前に把握しておきたいポイントです。

ここでは、KARTEを選ぶ際に検討材料となる具体的なデメリットについて順に解説します。

・導入時の工数がかかる

・一部機能はSQLなど知識必須

・全機能利用には追加費用が必要

導入時の工数がかかる

KARTEを導入する際は、事前準備や初期設定に一定の労力が必要です。具体的には、既存のシステムやデータベースとの連携方法を決めたり、施策の優先順位を整理したりする作業が発生します。

たとえば複数のチャネルや部署をまたぐ運用を目指す場合、社内での合意形成や勉強会の開催が不可欠になるケースもあります。実際に導入を進めた企業でも、データ量や施策の多さによっては想定以上の手間がかかったと感じる声がありました。短期間で最大限の効果を引き出すためには、導入プロジェクトの初期段階からしっかりとした計画を立てることが大切です。

一部機能はSQLなど知識必須

KARTEは直感的な操作画面で多くの施策を実行できますが、より高度なカスタマイズや外部データとの連携を行う場合はSQLなどの知識が求められるシーンがあります。特に、メール配信で外部データを差し込みたい場合や、レコメンドロジックを自社仕様に合わせたい際には、専門的なスキルが必要となることがあるでしょう。

そうした部分は、IT担当者やデータ分析を担うメンバーと連携しながら運用する体制づくりが重要です。ノーコードでできる範囲も広いですが、全てを完全に知識ゼロで完結できるわけではない点は押さえておきましょう。

全機能利用には追加費用が必要

KARTEの標準機能だけでも多くの施策をカバーできますが、全ての機能を余すことなく活用したい場合には追加費用が発生するケースがあります。たとえば、複数チャネルの横断的な管理や、より詳細なデータ連携・自動化機能など、一部オプションの利用には契約内容に応じたコストがかかります。

実際のユーザーからも「契約の問題で使えない機能が多い」という声が挙がっていました。導入前にどの機能が標準で、どこからが追加なのかを確認し、自社の運用イメージと照らし合わせてコスト計画を立てることが大切です。

KARTEを他社サービスと比較

KARTEはさまざまなマーケティングプラットフォームの中でも、分析から施策実行までの流れやデータ連携の自由度、さらにサポート体制の面で独自の強みがあります。

ここでは、実際の導入現場やユーザーの声をもとに、KARTEが他のサービスと比べてどのような違いを持っているのかを3つの視点で詳しく解説します。

比較ポイント KARTE 他社サービス
分析から施策実行まで一元化
データ連携の柔軟性
サポート体制

分析から施策実行まで一元化

KARTEは、ユーザーの行動分析から施策の実行、効果検証までをひとつの環境で完結できる点が大きな特長です。

たとえば、WOWOWでは従来、複数のツールやダッシュボードを使い分けていたデータ確認や施策運用を、KARTE導入後は一元的に管理できるようになりました。施策の細かな効果をリアルタイムで把握しながら、ターゲットとなる顧客層へピンポイントでアプローチすることが可能です。

また、施策実行のスピード感も評価されており、社内でのアイデアを即座に実装・検証する流れが生まれています。他社サービスでは分析や実装ごとにツールを切り替える手間が課題となるケースも多い中、KARTEのオールインワン設計は大きなアドバンテージと言えるでしょう。

データ連携の柔軟性が高い

データ活用の観点でもKARTEは柔軟性が高いと評判です。

オーケー株式会社の事例では、社内の購買履歴や商品データなどをKARTEと連携し、アプリ上でパーソナライズされたレコメンドが実現できる仕組みを構築しています。外部システムや独自のデータベースともつなぎやすく、データの取り込みや出力が自在な点は他のツールにはないメリットです。

たとえば、別システムで管理しているコンテンツ情報をKARTEを介して自動配信するなど、運用現場の業務効率化にも寄与しています。従来のツールではデータ連携の制約がネックになることが少なくありませんが、KARTEなら「やりたいこと」が実現しやすいという声が多いのが特徴です。

サポート体制が手厚い

KARTEの導入・運用を支えるサポート体制も、他サービスと比較した際の大きなポイントです。

口コミでも「サポート担当が親身に相談に乗ってくれる」「自社の課題や施策に合わせて具体的なアドバイスがもらえる」といった声が目立ちます。

実際、WOWOWの基盤刷新プロジェクトでも、導入時のタイトなスケジュールや独自課題への対応でサポートチームが伴走し、運用現場の負担を大幅に軽減できた事例があります。

施策の実装や改善に行き詰まった際も、専門スタッフによるサポートが迅速かつ丁寧で、安心して運用を進められる点はKARTEならではの安心材料ではないでしょうか。

KARTEの使い方

KARTEは、直感的な操作性や設定のしやすさが高く評価されている顧客体験プラットフォームです。ここでは、具体的な活用シーンとして「ポップアップや通知の設定」「ダッシュボードでの効果測定」「テンプレートを活用した施策開始」の3つの観点から、実際にどのような流れで使えるのかをわかりやすく解説します。

・ポップアップや通知設定が簡単

・ダッシュボードで効果測定

・テンプレートで施策をすぐ開始

ポップアップや通知設定が簡単

KARTEでは、サイトやアプリ上で表示するポップアップやプッシュ通知の設定が非常にシンプルです。初心者でも迷わず操作できるインターフェースが特徴で、テンプレートを選ぶだけでページ閲覧者の行動に合わせたタイミングで配信できます。

たとえば、特定の番組視聴後に離脱しがちなユーザーへ、関連コンテンツの通知を促すポップアップを設定することで、離脱防止や継続利用を図る施策が実現可能です。細やかなセグメントごとに配信内容を変えることもでき、ブランドイメージや体験の質を損なわずにユーザーへ最適なメッセージを届けられます。

社内で複数の担当者が使う場合でも、サポート体制が手厚いため導入当初から活用範囲を広げやすい点も安心材料でしょう。

ダッシュボードで効果測定

施策を実行した後は、KARTE内のダッシュボードで効果をすぐに確認できます。クリック数や通知登録数といった主要な指標の推移が一目でわかり、ABテストの結果も直感的に把握できる設計です。

特定のセグメントだけで成果が現れているケースや、全体の反応が鈍い場合など、細かな分析が手軽に行えるため、施策ごとの振り返りがしやすくなります。たとえば、ポップアップを出すタイミングやデザインの違いによる反応の差異も、数字で明確に把握可能です。

こうした効果測定のしやすさは、短いサイクルで改善を繰り返すPDCA運用を現場レベルで実践するうえで大きな価値となります。

テンプレートで施策をすぐ開始

KARTEには、誰でもすぐに使い始められる施策テンプレートが豊富に用意されています。これにより、専門知識が少ない担当者でも、定番のアクションや効果が出やすい施策を簡単に導入できる環境が整っています。

たとえば、ECサイトでのカゴ落ち防止や、特定商品へのレコメンド表示など、業種や目的ごとに最適化されたパターンを選ぶだけで運用をスタートできます。さらに、テンプレートを自社のブランドに合わせてカスタマイズすることも可能なので、細やかな工夫を加えつつ自分たちの理想とする顧客体験を形にしやすいです。

施策実行から効果測定、改善まで一連の流れをスピーディに回せる点が、現場の負担軽減にもつながっているのではないでしょうか。

KARTEの導入事例

KARTEはさまざまな業種・規模の企業で導入されており、具体的な活用方法や成果もそれぞれ異なります。この章では、実際にKARTEを活用した代表的な事例として、株式会社WOWOWとオーケー株式会社の2社を取り上げます。

どのような課題を抱えていたのか、導入の決め手や運用体制、KARTEによって得られた変化など、現場のリアルなエピソードをもとに解説します。自社への導入を検討する際の参考にしてみてください。

企業名 主な取り組み・成果 特徴
株式会社WOWOW 顧客データ集約、Webやアプリ施策の一元管理、離脱防止・継続率向上 部署連携強化、施策実行・効果検証の効率化
オーケー株式会社 購買履歴に基づくレコメンド、自動コンテンツ配信、運用工数削減 PDCAサイクル加速、若手メンバーによる運用効率化

株式会社WOWOW

WOWOWは、顧客とのコミュニケーション基盤をKARTEシリーズに刷新し、顧客データを集約することでサービス体験の質を高めています。もともとツールやチャネルが分散していたこと、データを十分に活用しきれていなかったことなど、マーケティング部門には多くの課題がありました。

KARTE導入後は、Webやアプリのポップアップ、プッシュ通知、メール配信といった施策を一元管理できるようになり、ユーザーの視聴傾向に合わせた番組レコメンドや通知登録の促進が可能に。こうした取り組みにより、離脱防止やサブスクリプション継続率の向上へとつなげています。

施策実行や効果検証もスムーズになり、社内の他部署とも連携しやすい環境を実現できた点が大きな変化です。

オーケー株式会社

オーケー株式会社は、関東・関西を中心に店舗展開するディスカウントスーパーで、会員向けアプリにKARTEを導入しています。導入前は、パーソナライズされた商品情報の配信やデータ活用、運用の効率化が課題でしたが、KARTE Datahubを社内の各種データベースと連携することで、購買履歴に基づいたレコメンドや自動コンテンツ配信を実現しました。

これにより、お客様ごとに最適な商品提案が可能となり、運用工数も大幅に削減。さらに、アプリ内での施策効果をすぐに検証できるようになり、デザインや訴求方法を細かく改善するPDCAサイクルも加速しました。

現場経験のある若手メンバーがIT本部に加わり、顧客体験の向上と運用効率化の両立を進めている点も特徴です。

KARTEの口コミ

KARTEを実際に利用したユーザーの声を集めることで、導入前に感じる「本当に使いやすいのか」「どんな効果が期待できるのか」といった不安や疑問に具体的なヒントを得ることができます

ここでは、直感的な操作性やサポートの質、パーソナライズ施策の成果について寄せられた代表的な口コミを紹介します。

・直感的な操作画面で扱いやすい

・サポート対応が丁寧で安心

・パーソナライズ施策が効果的

直感的な操作画面で扱いやすい

KARTEは初めて触る人でも迷いにくい操作画面が特徴です。ポップアップやメール配信などの設定は、専門知識がなくても直感的に進められるという声が多く見られます。

施策のテンプレートやわかりやすいダッシュボードも好評で、実際に少人数でECサイトを運営している企業からは、施策の実装や分析を短時間で行える点が重宝されているようです。また、細かなカスタマイズも可能で、自社のブランドイメージやユーザー体験に合わせた細部の調整も柔軟に対応できると感じている方が目立ちます。

コード不要の場面が多い一方、必要に応じてCSSやスクリプトで細かく設定できることも、使い慣れた後の自由度の高さにつながっています。こうした利便性により、社内の複数部門で活用が広がっているという反応も印象的です。

サポート対応が丁寧で安心

KARTEを選ぶ決め手のひとつとして、サポート体制の手厚さを挙げる利用者が多くいます。導入時はもちろん、運用中にもわからない点や施策の改善で悩んだとき、サポート担当が迅速かつ丁寧に対応してくれると評価されています。

特に、初めて施策を実行する際やABテストを行う際にも、困った場面で気軽に相談できる環境が利用者の安心感につながっているようです。実際、KARTEを通じて施策の効果がなかなか出ない場合にも、カスタマーサクセス担当から具体的な改善提案が得られたことで成果につながったという声もありました。

こうしたサポートの存在が、初心者だけでなく経験者にとっても大きな支えとなっているのではないでしょうか。

パーソナライズ施策が効果的

KARTEの強みとして、多くのユーザーが実感しているのがパーソナライズ施策の実行のしやすさです。例えば、サイト訪問者ごとに異なる内容を表示したり、過去の購買データや行動履歴をもとに一人ひとりに合った情報発信ができる点が高く評価されています。

実際、商品レコメンドや通知設定では、ユーザーごとに最適なタイミングや内容で情報を届けられるため、クリック率や売上の増加に直結しているケースもあります。また、複数チャネルをまたいだ施策の一元管理が可能なため、ブランドイメージを損なわず適切な訴求ができるといったメリットも。

こうした機能により、顧客体験の向上とビジネス成果の両立を実現できているという実感が多数寄せられています。

まとめ

KARTEは、リアルタイムで顧客行動を把握し、多様なチャネルを一元的に管理できるプラットフォームとして、企業の顧客体験向上や業務効率化に大きく貢献してきました。実際にWOWOWやオーケー株式会社では、点在していたツールや煩雑だった運用をまとめ、チーム間の連携や施策のスピードアップを実現。さらに、直感的な操作画面やサポートの手厚さも高く評価されています。

導入時の負担や一部機能に専門知識が求められる場面もありますが、活用が進むほど現場の課題解決や成果につながっている事例が目立ちます。

もし自社の顧客体験やデータ活用に課題を感じているなら、KARTEの導入事例や口コミを参考に、まずは気軽に相談してみてはいかがでしょうか。課題の棚卸しや具体的な運用イメージづくりにも、最初の対話がきっと役立つはずです。