Flipdeskとは？主な機能や導入メリットから事例・口コミを徹底解説！

ECサイト運営に携わる中で、「もっと効率よく顧客にアプローチしたい」「専門知識がなくても簡単にWEB接客を始めたい」と感じたことはありませんか？Flipdeskは、直感的な操作と豊富な機能で、EC業界が抱える課題を解決できるWEB接客ツールです。

本記事では、Flipdeskの主な機能や導入メリットをはじめ、実際の導入事例やユーザーの口コミまで、現場目線で役立つ情報を徹底解説します。

Flipdeskとは？主な特徴と活用ポイント

Flipdeskは、WEBサイト上でユーザーごとに最適な情報やアクションを提示できるWEB接客ツールです。導入企業からは「直感的な操作性」「柔軟なターゲティング」「コストパフォーマンスの高さ」などが評価されています。

特に、サイト訪問者の行動や属性ごとに個別対応できる点や、手厚いサポート体制も支持される理由のひとつです。

ここからは、Flipdeskの主な特徴と実際の活用ポイントを、具体的な導入事例やユーザーの声も交えながら解説します。

ポイント	説明
直感的な操作性	専門知識なしで施策を展開可能
柔軟なターゲティング	ユーザーごとに情報の出し分けができる
コストパフォーマンス	必要な機能を無駄なく備え、安価
手厚いサポート	導入から運用まで充実した支援体制

直感的な操作で施策を即展開

Flipdeskの大きな魅力は、専門知識がなくても施策をスピーディーに展開できる操作性にあります。管理画面は分かりやすく、テンプレートを活用することでテキストやアイコンの差し替えだけで新しいポップアップやバナーをすぐ作成可能です。

実際、従来は1ヶ月かかっていたバナー制作が、Flipdesk導入後は最短1日で完結したという声もあります。タグの設置ができれば、施策の設定や変更も自社スタッフですべて対応できるため、外部委託やエンジニアリソースの調整に手間取ることもありません。

アップデートも頻繁にあり、機能改善やレポートの使いやすさも進化し続けています。

・専門知識が不要で施策を素早く展開

・管理画面やテンプレートが直感的

・自社スタッフだけで運用・改善が可能

・アップデートで常に機能が向上

・外部委託やエンジニアの調整が不要

ターゲット別に柔軟な接客が可能

このツールが支持される理由の一つが、ユーザーごとに情報の出し分けができる柔軟なターゲティング機能です。たとえば、会員情報と連携して特定のセグメントにクーポンを表示したり、訪問したカテゴリに応じて別分野のキャンペーンを案内したりと、細やかなパーソナライズが実現します。

従来の一律な表示では訴求できなかった層にもアプローチでき、その結果スマートフォンサイトのクーポン売上が前期比140%に伸びた事例もあります。

ユーザーの行動に合わせたダイナミックな接客が、サイト全体の成果向上につながっています。

・ユーザー属性・行動に応じた接客が可能

・クーポンやキャンペーンのパーソナライズ

・一律表示では届かなかった層にもリーチ

・売上アップやCV増加の事例が多数

・ターゲティングの柔軟性が高い

低コストで高機能なWEB接客

Flipdeskは、他のWEB接客ツールと比較してもコストパフォーマンスの高さが際立ちます。価格と機能、管理画面の使いやすさを重視して複数社を比較した企業でも「必要な機能を無駄なく備えており、しかも安価」と評価されて導入されています。

ローコードで運用できるため、エンジニアの手を借りずにビジネス部門とデザイナーだけで施策を次々実行できるのが強みです。

実際、初月からROIが100%を超え、さらに300%以上まで成果を拡大できたという声もあります。初めてWEB接客ツールを導入する企業にも選ばれやすい理由となっています。

・他社ツールと比べコストが安い

・必要な機能だけを無駄なく搭載

・ローコードで運用が手軽

・初月から高いROIを実現

・初めての導入でも安心して活用可能

ABテストやレコメンド機能も搭載

訴求の効果を高めるためには、施策の検証と改善が欠かせません。FlipdeskにはABテスト機能があり、バナーや文言、表示方法などを複数パターンで出し分け、短期間で成果を見極めることが可能です。

サイト内のレコメンド機能も搭載されており、ユーザーの行動や属性に応じて関連商品や情報を案内できます。

たとえば、スマートフォン版サイトでレコメンド欄への誘導バナーを設置したことで、利用率と売上が伸びた事例も。PDCAサイクルを高速で回しながら、コンバージョンにつなげる仕組みを自社で自在に設計できる点が支持されています。

・ABテストで施策の効果を素早く検証

・複数パターンの表示で最適解を導出

・レコメンド機能で関連情報を自動案内

・スマホサイトでも利用率・売上アップ

・PDCAを高速で回せる

サポート体制が手厚く安心

運用時に不安を感じやすいのが、困ったときのサポート品質です。Flipdeskは導入時から運用フェーズまで、担当者が親身になって相談に応じてくれる体制があります。

設定や施策のアイデア提案、定例ミーティングでの追加機能の紹介など、柔軟かつ迅速な対応が高く評価されています。実際に「担当者のサポートが的確でPDCAをすぐ回せる」「他社ツールではなかなか対応してもらえなかった細かい要望にも応えてくれる」との声もあります。

初めてWEB接客を導入する場合でも、安心して運用を任せられる体制が整っています。次は、実際の導入事例や成果についても詳しく見ていきましょう。

・導入から運用まで手厚いサポート

・担当者が親身にフォロー

・細かな要望にも柔軟対応

・定例ミーティングで追加提案

・初めてでも安心して運用可能

EC業界が抱えている課題

EC業界は急速に成長を続けていますが、その裏側には多くの課題が潜んでいます。特に、顧客一人ひとりのニーズに対応する難しさや、サイト運営のスピード感、そして新しい商品ジャンルの認知拡大など、あらゆる局面で壁に直面しやすい現状があります。

ここでは、EC業界でよく見られる具体的な課題を3つの視点から掘り下げていきます。

顧客ごとの最適な情報提供が難しい

ECサイトには多種多様な顧客が集まりますが、全員に同じ情報を届けてしまうと、かえって訴求力が低下するリスクが少なくありません。実際、オフィス用品を中心としたイメージが強いサイトでは、他ジャンルの商品をうまくアピールできないという悩みも生まれがちです。

加えて、個人事業主や法人など購買行動が異なる顧客層に対して、最適なタイミングで適切な情報を出し分ける仕組みをつくるのは容易ではありません。ターゲティングや1to1の接客を目指しても、手作業では限界があり、どうしても画一的なアプローチに偏りがちです。

この課題を解決するには、顧客情報をもとに柔軟な情報提供ができる仕組みづくりが不可欠となります。

・顧客属性ごとの情報出し分けの難易度が高い

・手作業によるターゲティングに限界がある

・サイトのイメージが特定ジャンルに偏りやすい

・柔軟な情報提供のためのシステムが重要

・1to1マーケティングの実現には仕組み化が必要

サイト更新のスピードに課題

次に、サイト運営のスピード感も大きな課題です。例えば新しいキャンペーンやクーポンの案内、バナー変更など、企画から掲載までに時間を要するケースは多く見受けられます。特に、外部パートナーに制作を依頼する場合は反映までに1ヶ月近く要し、タイムリーな施策展開の遅れが生じやすいのが現状です。

これでは、日々変化する顧客の行動や季節要因に素早く対応できません。一方、社内の担当者だけで更新作業を進められる体制が整えば、最短1日でクリエイティブの切り替えや新施策のテストが可能になります。このような運営の柔軟性は、売上の最大化や顧客体験の向上に直結する重要なポイントです。

・外部パートナー依存で反映に時間がかかる

・リアルタイムな施策展開が難しい

・社内運用体制の強化が課題

・顧客行動や季節要因への即応性が低下

・運営の柔軟性が売上・体験向上に不可欠

商品認知拡大の施策が不足

最後に、多ジャンル商品を展開するECサイトでよくあるのが、特定分野の商品が認知されず埋もれる問題です。たとえば、オフィス用品以外にも医療や建設関連など幅広い商品を揃えているにも関わらず、利用者の多くは従来のイメージのままで、新しいジャンルが見つけにくい状況が目立ちます。

こうした状況では、既存のカテゴリや検索機能だけでは十分に認知を拡大できません。商品ジャンルごとに適切なタイミング・場所でのアプローチが不可欠であり、行動データをもとにしたピンポイントな施策が求められます。この問題への対応策を考えることが、今後のEC成長のカギになるでしょう。

・従来イメージに引っ張られ新ジャンルが探しにくい

・カテゴリや検索機能だけでは認知拡大に限界

・商品ごとに最適なアプローチが必要

・行動データ活用による認知施策が重要

・埋もれた商品の発掘が成長のカギ

これらの課題に対して、どのようなアプローチやツールが有効なのか、次の章で具体的な方法を解説していきます。

Flipdeskのメリット

Flipdeskは、Web接客やサイト改善を手軽に実現したい企業に多く選ばれているサービスです。ここでは、実際の導入企業の声やユーザーの口コミで語られる特徴をもとに、導入によって得られる具体的なメリットを解説します。

複数の施策をスピーディーに展開できる運用性や、専門知識がなくても直感的に使える管理画面、そして売上や顧客体験に直結する効果まで、段階的に理解を深めていきましょう。

ポイント	内容
運用性	複数施策をスピーディーに展開できる
管理画面	専門知識不要で直感的に操作可能
効果	売上や顧客体験に直結する実感

施策の高速PDCAが可能

Flipdesk導入企業の多くが、施策の高速なPDCAサイクルを実感しています。たとえば、従来1カ月かかっていたバナー制作や施策実装が、テンプレート機能や直感的な操作により最短1日で完了。

ABテスト機能を活用すれば、バナーの文言やカラーをすぐに変更し、その効果を短期間で検証できます。複雑な工程や外部委託の必要がなく、社内の担当者だけで施策を回せる点が、日々の運用スピードを大きく引き上げているようです。

施策ごとの成果や反応もリアルタイムで把握できるため、改善→実行のサイクルが加速します。

・施策の立案から実装まで最短1日で完了

・ABテストで即座に効果検証が可能

・外部委託不要で社内運用が実現

・成果のリアルタイム把握ができる

・改善サイクルが大幅に短縮される

専門知識不要で運用できる

このサービスの大きな魅力は、エンジニアリングやタグ操作の経験が少ない担当者でもすぐに使いこなせる点です。実際の口コミでは、「タグの初心者レベルでも直感的な操作で施策を展開できた」「思い通りのポップアップを簡単に設定できた」との声が多数寄せられています。

テンプレートを活用すれば、文字やアイコンの差し替えだけで新しいクリエイティブを作成可能。管理画面もシンプルで見やすいため、初めてのWeb接客ツールとしても安心して導入できます。

技術的ハードルを感じていた企業にも適した選択肢といえるでしょう。

・初心者でも直感的な操作が可能

・テンプレートで簡単に新規施策作成

・管理画面がシンプルで見やすい

・技術的なハードルが低い

・初めてのWeb接客ツール導入にも最適

購買率や売上向上に直結

Flipdeskを使った施策は、実際に売上やコンバージョン率の向上に貢献しています。たとえばある通販サイトでは、スマートフォン版サイトでのクーポン・セール施策により、前年同期比で約140%の売上増加を達成。

ユーザーの行動や属性に応じた情報出し分けや、ページ遷移の導線強化によって、これまで訴求しきれなかった商品やキャンペーンの認知度がアップした例も見られます。

初月からROI100%超え、さらなる施策の磨き込みで300%以上の投資回収率を実現したケースもあり、短期間で数字に跳ね返る実感を得やすい点が評価されています。

・売上増加やコンバージョン率向上が実感できる

・スマートフォン施策で140%売上増の事例

・ROI100%超えの実績が多数

・情報の出し分けで認知度アップ

・投資回収率300%以上も可能

顧客満足度・体験向上

単なる売上増だけでなく、Flipdeskの導入は顧客満足度やサイト体験の向上にも寄与しています。サイト上で迷いやすいポイントや、商品選択に悩む場面で、最適なタイミング・場所で情報やクーポンが表示されることで「自分に合った提案が受けられた」との声が増加。

チャットボットとの組み合わせにより、よくある質問の即時解決や、有人対応への負荷軽減にもつながっています。

ユーザーが欲しい情報に迷わずたどり着ける設計は、結果としてリピート利用やサイトへの信頼感向上にもつながるでしょう。

・最適な提案表示で満足度アップ

・チャットボット連携で即時対応

・有人対応の負担軽減

・リピート利用率の向上

・サイトへの信頼感が高まる

セグメント別アプローチが容易

Flipdeskは、ユーザーの属性や行動に応じて細やかなセグメント別アプローチを実現できます。たとえば、会員情報をもとに条件を設定し、特定カテゴリの閲覧者だけにクーポンを表示したり、利用履歴に応じてレコメンドバナーを出すことも可能。

実際の運用現場でも「タグを設置するだけでセグメントごとに訴求内容を変えられた」「ユーザーごとに最適なタイミングで商品提案ができた」との評価が目立ちます。

こうした柔軟な出し分け設定により、少ないリソースで効率良く幅広い顧客層にアプローチできる点は、導入を検討する企業にとって大きな判断材料となるはずです。

・属性や行動ごとに訴求内容を最適化

・会員情報や閲覧履歴でセグメント分け

・レコメンドバナーで商品提案

・タグ設置だけで柔軟な設定が可能

・少ないリソースで幅広くアプローチ可能

Flipdeskのデメリット

Flipdeskはコストパフォーマンスや使いやすさで高い評価を受けている一方、実際の運用現場では見逃せない制約も存在します。とくに導入後の細かな使い勝手や運用負担に注目すると、事前に把握しておくべきポイントがいくつか見えてきます。

ここでは、代表的なデメリットとして「レポート自動出力の未対応」「ABテストのパターン数制限」「外部システムとの連携作業」を取り上げ、それぞれの具体的なユーザー体験と検討ポイントを整理します。比較検討時に迷いやすい部分なので、導入前にしっかり確認しておくことが重要です。

デメリット項目	内容
レポート自動出力	レポートの自動生成未対応で手作業が必要
ABテストのパターン数	2パターンまでしか同時に検証できない
外部システム連携	高度な連携はCSV等の手作業が発生

レポート自動出力が未対応

Flipdeskを導入したユーザーからは、レポート作成にかかる手間が大きいという声が目立ちます。施策の効果測定や結果をまとめる際、自動レポート機能が標準搭載されていないため、CSV形式でデータを手作業でダウンロードし、管理・加工する工程が毎回必要です。

このため、定期的なレポート作成や上長への報告業務が多い体制では、運用負担が増える傾向にあります。ワンクリックでレポートが自動配信されるハイエンドツールと比べると、Flipdeskの仕様に物足りなさを感じるユーザーも少なくありません。分析や検証の業務効率を重視する場合は、導入前に自社の業務フローとの適合性をチェックしておきましょう。

・レポート作成が毎回手作業になる

・自動配信機能がないため、報告業務の負担が増える

・データの加工や管理に時間がかかる

・レポート精度やフォーマット統一は工夫が必要

・運用体制によっては追加リソースが求められる

ABテストのパターン数制限

施策の最適化を進めるうえで重要なABテスト機能ですが、Flipdeskでは同時に試せるパターン数が2案までという制限があります。複数のバリエーションを比較したい場合、例えば3案以上を同時比較する多変量テストには対応できません。

他社サービスの中には3案以上のテストが可能なものも存在し、細かいチューニングや複雑な施策検証を重視する担当者には制約となります。一方、セグメントごとの訴求やバナー文言の検証など、シンプルなPDCA運用を重視するケースでは十分活用できる点も押さえておきましょう。

・ABテストは2パターンまでしか同時実施できない

・複数案の比較検証には不向き

・高度な多変量テストを必要とする場合は要注意

・シンプルな検証には十分活用可能

・施策バリエーションが多い場合は運用が煩雑になる

高度な連携は手作業が発生

自社のデータベースや他のSaaSサービスと高度な連携を行いたい場合、Flipdeskでは標準機能だけでは完結しない部分が存在します。たとえば施策の結果を外部システムに自動反映したり、ユーザー情報をリアルタイムで同期させたい場合、CSVによるデータ受け渡しや手動設定が必要になることがあります。

運用が複雑化すると、ヒューマンエラーのリスクや運用負荷が増加するため、効率や正確性を重視する企業では注意が必要です。高度な自動連携を想定している場合は、導入前にどこまで自動化できるかを確認しておくと安心です。

・CSVでのデータ受け渡しが必要なケースがある

・手動設定や確認作業が求められる

・運用負担や人為的ミスのリスクが高まる

・他システムとのリアルタイム連携は標準では難しい

・自動化の限界を事前に把握しておくことが重要

次の章では、こうしたデメリットをふまえた上で、どのような企業や担当者にFlipdeskが向いているのかを詳しく解説します。

Flipdeskを他社と比較

Flipdeskを選ぶ際、多くの企業が他社サービスとじっくり比較を重ねています。特に注目されるのは「コストパフォーマンス」「管理画面の使い勝手」「機能設計の的確さ」など、日々の運用や成果に直結するポイントです。

この章では、実際の導入企業の声や利用者の口コミをもとに、具体的な比較ポイントを分かりやすく整理します。Flipdeskが他の選択肢よりもどのような点で優れているのか、またどんな点がユーザーから評価されているのかを順番に掘り下げていきます。

比較ポイント	重要視される理由
コストパフォーマンス	投資効率・運用コストの最適化
管理画面の使いやすさ	日々の運用負担軽減・施策スピード向上
機能の的確さ	無駄なコスト削減・現場ニーズへの直結

コストパフォーマンスが優秀

他社ツールと比較検討する際、まず大きな判断材料になるのが費用対効果です。Flipdeskは初月から投資回収率が100%を超える事例が多く、機能を絞ることで運用コストを抑えられる点が多くの導入企業で評価されています。

たとえば、イオンモバイルのように「最低限必要な機能が備わっていれば十分」といったニーズに対し、無駄のない料金体系が選ばれる理由の一つです。また実際の口コミでも、「他のSaaSと比較してコストパフォーマンスが最も高いと判断した」「リーズナブルでありがたい」といった声が上がっています。

大規模なシステム導入にかかる予算を抑えつつ、現場の施策にしっかり効果を出せる点は、Flipdeskが多くの企業に選ばれる大きな要因の一つです。

・初月から投資回収率100%超の例がある

・無駄な機能を省いた料金体系

・他社SaaSよりコストパフォーマンスが高いとの口コミ

・限られた予算でも効果が出せる

・大規模導入にも適したコスト設計

管理画面の使いやすさで優位

コストだけでなく、日々の運用に直結するのが管理画面の使い勝手です。Flipdeskは「直感的に操作できる」「タグ初心者でも使いこなせた」との声が多いのが特徴で、クリエイティブ作成や設定変更もスピーディに行えます。

たとえば、文字やアイコンを入れ替えるだけでサイトに合わせたバナーやポップアップを短時間で作成可能。制作会社への依頼や社内調整に1ヶ月かかっていた作業が、最短1日で完了したという事例もあります。

また、定期的なアップデートでレポートやタグ設定のしやすさも向上し、複数の他社製品を試した上で「一番使いやすい」との評価も。運用担当者の負担を軽減し、PDCAサイクルを高速化できる点が、他社との大きな違いとなっています。

・直感的なUIで誰でもすぐに操作可能

・バナーやポップアップ制作が短時間で完了

・施策変更や設定の反映も素早い

・アップデートで使いやすさが継続的に改善

・他社製品と比較して運用負担が軽いとの評価

必要な機能に的を絞った設計

Flipdeskは「やりたいことだけがしっかり実現できる」機能設計も高く評価されています。余計な機能を省き、現場の要望に直結した設計を実現している点が、比較検討時の大きな強みです。

たとえば、会員情報と連携したクーポン配布や、ユーザー行動に応じたバナー表示など、必要十分な機能が充実。「エンジニアリソースを使わずに施策を回せる」「タグ設置だけでセグメント別に訴求できる」といった導入担当者の声もあり、予算やリソースに制約がある現場でも柔軟に運用しやすい設計です。

こうした“必要なものだけに絞る”アプローチが、無駄なコストや手間を省きつつ成果を出せる理由となっています。

・ターゲティングや情報の出し分けに特化した機能

・会員情報と連携した施策が可能

・エンジニア依存度が低く現場運用が容易

・タグ設置ですぐに使い始められる

・無駄な機能がなくコストや手間を削減

次は、Flipdeskのメリット・デメリットや実際の口コミから見えてくる「リアルな使い心地」について詳しく解説します。

Flipdeskの使い方

Flipdeskの使い方は、直感的な操作性と導入の手軽さが大きな魅力です。

タグの設置だけでサイトに即座に導入でき、テンプレート機能を活用すれば専門知識がなくてもスピーディーにクリエイティブを作成できます。

また、会員情報と連携することで、ユーザーごとに合わせた1to1の接客も可能です。

ここでは、Flipdeskを実際にどう活用できるのか、主要な運用プロセスを順を追って解説します。

運用プロセス	特徴
タグ設置	導入が簡単で即日開始可能
テンプレート編集	クリエイティブ作成が短時間で可能
会員情報連携	1to1接客でパーソナライズ施策が実現

タグを設置して即導入可能

Flipdeskの導入は非常にシンプルです。

サイトに専用のタグを挿入するだけで、管理画面からさまざまな設定や配信準備がスタートできます。

専門的なエンジニアリング知識は必要なく、担当者レベルで完結する操作性が特徴です。

たとえば、他社製品では複雑な工程が必要になりがちなポップアップ表示も、Flipdeskならタグの設置だけで思い通りに表現できるため、作業全体が煩雑になりません。

実際に、初心者でも直感的にポップアップ施策を展開できたという声や、施策ごとの試行回数も増やしやすかったという評価が寄せられています。

まずはタグの設置から始めて、スムーズに導入効果を実感してみてください。

・専用タグの挿入のみで導入が完了する

・難しい知識が不要で誰でも運用可能

・ポップアップ表示も直感的に設定できる

・施策の試行回数を増やしやすい

・初心者でも成功体験を得やすい

テンプレート編集で簡単作成

導入が済んだら、次はテンプレート機能を活用したクリエイティブ作成です。

Flipdeskの管理画面には、テキストや画像、アイコンなどを差し替えるだけで完結するテンプレートが用意されています。

サイトのトンマナに合わせて調整ができ、サイズや表示位置も自由に変更可能です。

従来なら外部パートナーへ依頼し1ヶ月かかっていたバナー制作も、最短1日で仕上げられたという実例もあります。

加えて、ABテストも管理画面上から簡単に実施でき、文言やカラーなど細かな違いを短期間で比較検証できます。

制作から検証まで自社でスピーディーに回せるため、より柔軟なPDCA推進がしやすくなるでしょう。

・テンプレートで簡単にクリエイティブ作成

・デザイン調整や表示位置の変更が自由

・最短1日でバナー制作が可能

・ABテストも管理画面で完結

・PDCAサイクルの短縮に貢献

会員情報連携で1to1接客実現

さらにFlipdeskの強みとして、会員情報との連携によるパーソナライズ施策が挙げられます。

ユーザーごとの属性や行動履歴をもとに最適なタイミングでクーポンやバナーを出し分けることが可能です。

たとえば、特定カテゴリを訪問したユーザーにだけ関連するクーポンを表示し、購買意欲を高めたり、「あなたへのおすすめ」といったレコメンド施策を自動で展開できます。

こうした1to1の接客が、実際にスマートフォン版サイトでのクーポン・セール売上を前期比約140%まで伸ばした事例もあります。

自社サイトでも、個別ニーズへの対応を強化したい場合はこの連携機能を積極的に活用してみると良いでしょう。

・ユーザー属性や行動履歴を活用

・最適なタイミングでクーポン配信

・1to1のレコメンド施策が可能

・クーポン施策で売上140%増の実績

・個別ニーズへの柔軟な対応が実現

Flipdeskの導入事例

Flipdeskが実際にどのような企業で活用されているのか、具体的な導入事例を紹介します。活用シーンや導入の決め手、運用の工夫、得られた成果など、現場のリアルな声から見えてくるポイントを知ることで、読者自身の課題に照らし合わせた検討材料が得られるはずです。

ここでは、幅広い商品ジャンルを扱うアスクル株式会社と、通信サービスの問い合わせ対応を担う株式会社WOWOWコミュニケーションズの2社の事例を取り上げます。

企業名	導入目的	主な成果
アスクル株式会社	多様なユーザーへの対応、商材訴求の拡大	売上約140％増、1to1接客の最適化
株式会社WOWOWコミュニケーションズ	即時対応力の強化、チャネル拡充	問い合わせ効率化、顧客満足度向上

アスクル株式会社

アスクル株式会社は、文具や事務用品だけでなく、医療機器や建設現場向けの商品まで幅広く取り扱うBtoB通販サイトを運営しています。Flipdeskを導入した背景には、幅広いユーザーごとに異なるニーズへの対応や、従来のオフィス用品イメージを払拭して多様な商材を訴求したいという課題がありました。

スマートフォン版サイトからテスト導入を始め、1to1接客や情報出し分けを重視。直感的な管理画面や低コスト、会員情報と連携したターゲティング機能が決め手となり、約140％の売上増を実現しました。さらに、制作物の統一感やスピード重視の運用、ABテストによる施策改善も積極的に行っています。クーポン配布やバナー訴求による「ついで買い」の促進、レコメンド欄への誘導など、ユーザー行動に合わせた細やかな対応が高く評価されています。

・幅広いBtoB商品ラインナップに対応

・1to1接客と情報出し分けが運用の中心

・ターゲティング精度と管理コストのバランスが導入の決め手

・売上増加や「ついで買い」促進など成果が明確

・ABテストやスピード重視の現場運用が成功要因

株式会社WOWOWコミュニケーションズ

株式会社WOWOWコミュニケーションズは、イオンモバイルのコンタクトセンター運営を担い、Flipdeskとチャットボットを導入しました。導入のきっかけは、メールのみの問い合わせ対応による即時性の課題や、ECサイト流入ユーザーへの対応チャネル不足でした。

コストパフォーマンスとサポートの手厚さが選定理由となり、WEB接客とチャットボットを組み合わせて活用しています。運用現場では、営業時間やページごとにチャットの表示を調整し、よくある質問をベースに自動応答を設計。有人チャットへの接続率が従来の1/4まで減少し、結果として問い合わせ対応の効率化と顧客満足度の向上に貢献しています。店舗スタッフ向けにもチャットボットを提供し、現場で即座に情報を確認できる仕組みを整えている点も特徴です。こうした事例は、業種や規模を問わず様々な現場でFlipdeskの活用可能性を示しています。

・メール対応の即時性課題を解消

・WEB接客とチャットボットの併用で対応力向上

・従来比1/4まで有人チャット接続率を削減

・店舗スタッフの情報収集にもチャットボット活用

・コストパフォーマンスと運用サポートが高評価

Flipdeskの口コミ

Flipdeskには、「直感的にポップアップを作成できる」「コストが他サービスより抑えられる」「初心者でも扱いやすい」といった声が多く寄せられています。

特に「直感的な操作性」や「リーズナブルな価格設定」などは、他社のWeb接客ツールと比較検討する際に重視されるポイントです。

実際の利用者は「操作が簡単」「導入コストが安い」「サポートが手厚い」といった観点からFlipdeskを選ぶケースが目立ちます。

これらの口コミは、Web接客ツールの導入を検討している企業にとって、選定時の大きな判断材料となっています。

項目	口コミで評価されている内容
操作性	直感的にポップアップ作成ができる
コスト	他社よりもコストを抑えられる
初心者の使いやすさ	専門知識がなくてもすぐに使い始められる

直感的なポップアップ作成が好評

他社製のポップアップツールでは複雑な設定や作業工程が必要となり、思い通りのデザインやタイミングでの表示が難しいと感じていた利用者が多くいました。

Flipdeskでは、テンプレート活用による「誰でも簡単に作成できる設計」が評価されており、文字やアイコンの入れ替えだけで、希望に沿ったポップアップをすぐ作れます。

実際、バナー制作の外注時は1ヶ月かかった作業が「最短1日」で完了したという事例もあり、作業効率が大幅に向上したという声が多くあります。

また、ABテスト機能を使い、バナーの色や文言を容易に変更できるため、PDCAサイクルを短期間で回せる点も現場のマーケターにとって大きなメリットです。

・テンプレートが充実しており初心者でも簡単に編集できる

・ABテストが簡単に実施可能

・外注と比較して大幅な工数削減

・ポップアップの表示タイミングやデザインも柔軟に調整できる

コストがリーズナブルと評価

Flipdeskを選んだ理由として、「必要な機能を備えつつ価格が抑えめ」というコストパフォーマンスの高さを挙げるユーザーが多いです。

複数の競合ツールと比較して「初期投資が少なく、運用の試行がしやすい」点が安心材料となっており、導入ハードルの低さも好評です。

実際に利用した企業からは、初月で費用対効果が100%を超えたという声や、施策のブラッシュアップによって300%以上のROIを実現したという具体的な成果も報告されています。

機能がシンプルでも、「ユーザーごとに訴求内容を出し分けたい」「短期間で売上を上げたい」など目的が明確な場合には、納得感のあるコストだと評価されています。

・必要な機能が揃っていて追加費用が少ない

・初期費用が安く、導入リスクを抑えられる

・短期間で投資回収ができるケースが多い

・コストに対するROIが高いと感じているユーザーが多い

初心者でも使いやすいと評判

Flipdeskは、「ITやWebマーケティングに不慣れな担当者でもすぐに使い始められる」という点が高く評価されています。

管理画面の構成が非常にシンプルで、「タグ設置だけですぐ運用できる」ため、専門的なエンジニアリソースを確保できない場合でも安心です。

また、困ったときにはサポート担当者が迅速に対応してくれるため、初めてWeb接客ツールを導入する企業でも不安なくスタートできます。

このような手厚いサポート体制が導入初期の不安や迷いを解消し、実務担当者の負担軽減につながっています。

・管理画面が直感的で迷わず使える

・タグ設置だけで運用を始められる

・サポートが迅速かつ丁寧

・専門知識がなくても施策をスタートできる

まとめ

Flipdeskは、直感的な操作性と高いコストパフォーマンスを両立し、ECサイト運営者が抱える接客や販促の課題を手軽に解決できるWEB接客ツールです。専門知識がなくてもスピーディに施策を打ち出せるため、業界を問わず多くの企業に選ばれています。

また、ターゲット別アプローチやABテスト、レコメンド機能なども実装されており、購買率や顧客満足度の向上に直結する施策がすぐに実践できる点も大きな魅力です。導入事例や口コミからも、初心者でも使いやすい・サポートが手厚いといった声が多く、安心して導入できるサービスといえるでしょう。

ECサイトのコンバージョン率改善や、ユーザー体験の向上を本気で目指すなら、Flipdeskの導入をぜひ検討してみてください。